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Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis le 23 novembre 2021, suite à une coupure du fil de la fibre dans mon immeuble (jhabite à Paris).
Depuis plus de 2 mois je suis baladé par des informations contradictoires, des "conseillers" qui malgré leur bonne volonté n'ont absolument aucune connaissance du dossier ni aucun pouvoir, des relances que je dois moi même effectuer car il n'y a aucun suivi de la part du service technique ni du service commercial, des rendez-vous téléphoniques imposés et impossibles à modifier... Impossible de faire une réclamation en ligne car le site buggue. La seule solution qu'on me propose sérieusement est d'envoyer un courrier postal (le comble pour un opérateur mobile !), un courrier recommandé à mes frais, une sorte de bouteille à la mer qui sera peut être traitée dans les prochaines semaines... Ce n'est absolument pas digne d'une entreprise de ce niveau et je suis absolument écoeuré. Bien sûr pendant ce temps les factures continuent d'être débitées...

Est ce que le seul moyen d'être pris en considération est de partir à la concurrence ? Il faut croire. Comment faire pour que Orange se bouge enfin ??? Avez vous des expériences similaires qui se sont bien terminées ? Un grand merci de vos réponses !

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Bonjour @martichou 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Bonjour @martichou,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic