Bonjour,
Etant donné que le service de réclamation en ligne ne fonctionne pas, je me permets de la poster ici en espérant qu'un conseiller Orange pourra y donner une suite favorable.
Cordialement.
Madame, Monsieur,
Le 8 juillet 2015 j’ai contacté votre service commercial afin de souscrire une offre internet pour mon logement situé à Toulouse. La conseillère m’a informé que je bénéficierai d’une remise de 9€ par mois pendant 1 an grâce à une offre commerciale se terminant le 8 juillet 2015. Nous sommes restés de longues minutes au téléphone afin de tenter de souscrire à cette offre après avoir accepté son devis initial à 22,99€ pendant un an puis 33,99€ au bout de 12 mois.
Votre conseillère n’est pas parvenue à aller au bout de la souscription : selon elle l’adresse était bien renseignée et éligible dans son logiciel de devis, mais pas dans le logiciel de souscription. Elle a tout de même renseigné mon RIB dans son logiciel et m’a dit qu’elle me recontacterait lundi 13 juillet après avoir vu avec ses collègues pour résoudre son problème et finaliser la souscription et ainsi me faire bénéficier de cette offre commerciale nationale.
La personne ne m’a jamais rappelé et je me suis résolu le jeudi 16 juillet à aller en boutique pour souscrire à une offre Internet Zen à 33,99€ par mois sans pouvoir bénéficier de la remise commerciale. Le conseiller en boutique d’Orange Blagnac m’a confirmé que je pourrai demander à bénéficier de cette remise de 9€ par mois pendant la première année en appelant le service client au 3900. Après appel du lundi 20 juillet au service commercial, il m’a été répondu que l’offre de remise était terminée et que comme ma souscription avait eu lieu après la date limite, il n’y avait pas de possibilité de minorer mes prélèvements à postériori. Cependant le conseiller m’a confirmé qu’il voyait bien qu’un début de souscription avait été réalisé le 8 juillet 2015 sans pouvoir y aboutir.
J’ai été victime d’un bug de votre logiciel de prise de commande et du manque de formation de la conseillère par téléphone qui n’a pas su finaliser la souscription. Par ces deux causes je dois payer plein tarif alors que j’avais réalisé les démarches dans les temps.
Par ce courrier je vous demande de me faire bénéficier de l’offre commerciale de remise de 9€ par mois pendant un an et ainsi de confirmer que j’avais bien enclenché une demande de souscription le 8 juillet par téléphone.
Veuillez prendre note que mes parents sont clients fixe et Fibre Orange et téléphone Sosh depuis de nombreuses années, tout comme je suis client Sosh mobile par le biais de mes parents.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et réponse positive.
keep calm and stay connected 
