Bonjour,
Au lieux de continuer des appels improductifs au 3900, tu peux envoyer un courrier au service client (adresse sur tes factures) voire une réclamation (courrier LAR aux "recours consommateurs" - adresse dans ton contrat). Tu es en droit de le faire car il y a incohérence entre ce qui est affiché / promis et la réalité. De plus, malgré tous tes efforts, le service client à un discours parfaitement incohérent. Coût de la démarche : 2/3 Euros ce qui peut être un investissement très rentable. En cas de non réponse au bout d'un mois (très possible), un appel au médiateur est très simple (saisie en ligne) et Orange n'aime pas être mis en face de ces contradictions.
Mon expérience m'a montré qu'avec un dossier solide (le mien était nettement plus compliqué : fibre et conflit avec l'Opérateur d'Infrastructure SFR), c'est plus efficace et moins couteux en temps passé que les multiples appels improductifs au 3900.
A moins qu'un web-conseiller veuille bien se saisir du dossier avec un oeil plus respectueux de ce qu'affiche Orange sur le sujet "avantage internet".
J'aime bien ces avantages internet ou mobile qui s'appuient sur des règles précises, applicables à des foyers multi-équipés et donc en général fidèles. L'avantage financier est toujours bon à prendre. Pour ma part, actuellement (9+5)*12=168 €/an.
Encore faut - il que ces avantages soient appliqués avec rigueur.
Aller ailleurs ? Pour ma part, sur mon abonnement Adsl, j'apprécie de ne pas avoir eu depuis l'origine (30 ans ?) pas le moindre souci technique sur la liaison cuivre (RTC puis Adsl) ni la moindre instabilité contractuelle. Mais, je ne suis pas prêt à prendre le risque du changement. Cette maison étant à une journée de voyage, tout souci technique peut être très compliqué à gérer en terme de disponibilité pour rendez-vous.
Mais le passage à la fibre remettra les choses à plat avec deux inconvénients à gérer : l'obligation de passer par l'Opérateur d'Infrastructure (Xp Fibre ...) et la probable augmentation du forfait Orange. Et en face, un choix à faire :
* Orange accepte l'application "avantage internet", le meilleur moyen pour Orange pour éviter d'enclencher les autres sujets
* Passage chez Sosh; d'autant moins cher que nous n'utilisons pas la TV
* Passage chez un concurrent qui dispose d'un vrai forfait "résidence secondaire", lié à l'usage de la maison. Je ne suis pas sûr que les Opérateurs Commerciaux en disposent. Je ne pense pas que sur ce terrain, les opérateurs aient envie de lancer des offres vraiment concurrentielles, liées à l'usage !
* passage au satellite (plus cher mais il me semble qu'ils existent des forfaits que l'on paye que quand on est présent) ou box 4G/5G ou portables avec augmentation enveloppe Data : cela me permet d'être indépendant de Xp Fibre dont la qualité du réseau ne devrait pas atteindre la qualité du réseau cuivre Orange, avant "quelques" années.
Bref plusieurs possibilités. Décision, le moment venu.
Cordialement.
