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Bonjour,

Je suis client fibre depuis Décembre 2013 suite au raccordement de mon bâtiment et au passage de commerciaux Orange. Nous l'attendions depuis longtemps dans la résidence car l'ADSL montrait ses limites. Malgré cela, ce qui nous a aussi poussé à signer est aussi le fait qu'il y avait une offre de bienvenue, plus le fait que je suis client Sosh, ce qui réduisait significativement la facture. Le contrat signé avec la commerciale comporte d'ailleurs bien la mention que l'abonnement mensuel s'accompagnait d'une réduction de 9 euros par mois sur 1 an.

Or à ce jour, rien n'a été pris en compte (pourtant les offres de parrainage, elles, sont bien passées).

J'ai envoyé un ticket de réclamation le 10/07 (REF8775930) mais n'ai eu aucune réponse. En boutique, ils ne peuvent que constater que la promotion n'apparait pas sur notre profil et ne peuvent rien faire. On m'a donc conseillé le 3900, que j'ai énormément de mal à joindre (le 1014 n'est guère mieux et la ligne très mauvaise).

Merci d'avance à la personne qui se penchera sur le dossier pour rectifier le tir.

Cordialement,

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Bonjour Ev78,

Je peux consulter votre dossier et vous apporter des explications concernant vos promotions si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone portable, n° de ligne et/ou de compte internet.

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une bonne journée.

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Ev78,

Suite aux éléments communiqués en privé, j'ai pu consulter votre dossier concernant les offres promotionnelles non validées sur votre compte. Je vous ai répondu en détail par MP.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

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Merci beaucoup! :smileyhappy: