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[#1]

Bonjour,
Je cite vos accusés de réception aux mails de réclamation " Parce qu'il est important pour vous d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h. "
-1° réclamation concernant notre contrat open, le 19 juillet => toujours pas de réponse (nous sommes le 27/07....)
-2° réclamation, pour rappel, le 23 juillet => pas plus de réponse
Alors, non seulement les termes du contrat souscrit le 17/07, en boutique et signé sur place ne sont pas respectés sur la prévision de facture, mais en plus, vous ne respectez pas vos propres affirmations concernant les réponses aux réclamations ! Comment doit-on s'y prendre pour obtenir un minimum d'écoute ?

Cordialement (bien qu'on n'ait pas envie d'être cordial face à une telle désinvolture!)

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Bonjour.

Le moyen le plus fiable pour faire une réclamation est d'appeller le 3900.

(Les mails ne sont pas toujours fiable, ni les courriers)

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Bonsoir,

Merci de votre réponse.

C'est probablement ce que je vais faire, mais pourquoi affirmer qu'une réponse vous sera donnée dans les 48 heures s'ils ne sont pas capables de tenir leurs engagements !? C'est la manière de (ne pas) faire qui me met en colère  

Bonne soirée.

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 Orange n'est pas très fort sur les délais... :mansad:

Merci bonne soirée à vous aussi.

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Bonjour,

Appel du 3900 ce matin, objet de la réclamation "en passe " d'être résolu, du moins, j'espère.  

Finalement, ce forum d'entraide est plus utile qu'un mail 😄

Bonne journée.