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Bonjour,

J'étais sous offre Open Fibre.

Le 01/05/23 je souscris chez un autre opérateur mobile avec portabilité du numéro. Dans ce cas, les offres internet et mobile se dissocient.

Le 09/05/23 activation du nouveau forfait mobile.

Je reçois donc un courrier en date du 16/05/23, expliquant que j'ai 20 jours pour résilier l'offre internet pour éviter de m'engager sur une offre Livebox essentiel.

Le 31/05/23, je contacte donc le 3900 pour résilier. On m'explique que je suis obligé d'attendre ce délais de 20 jours et donc d'entamer une offre Essentiel pour demander à résilier à partir de ce moment. Ce qui est contradictoire avec le mail ! Je suis obligé d'accepter l'offre...

Que dois-je faire ? Je fais opposition aux prélèvements ? Je sens que je vais devoir m'acquitter de frais dû à ce délais de 20 jours et me lancer dans une bataille de réclamation pour espérer un remboursement (sans compter la gestion de la Livebox et décodeurs tv que j'ai...).

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Bonjour @Seb191 

si tu ne veux pas accepter l'offre il faut résilier avant 20 jours sinon tu part avec cette nouvelle offre que tu pourras modifier si tu veux pour 1 an et frais de résiliation en plus

cdt

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C'est impossible d'après eux. Personnes n'a accès à mes contrats dans cette période de 20 jours selon le conseiller.

Je suis époustouflé par ce système. Clairement pris en otage et obligé de payer...

Situation illégal à mon sens, je sais pas encore comment résoudre la situation.

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@Seb191 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @Seb191,

Je suis navrée de lire votre situation et vous propose de consulter votre dossier.

Afin de mieux vous répondre, merci de bien vouloir me communiquer en privé vos coordonnées : 

Nom, prénom

Adresse postale complète et le numéro de ligne concerné.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Eugénie

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Je vous ai répondu.

Espérant un solutionnement rapide et simple.

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Bonjour @Seb191, 

Effectivement vous avez le droit de procéder à la résiliation quand vous le souhaitez. 

Je tiens compte de la date de votre appel d'hier pour vous proposer la résiliation à 14 jours . 

Je vous prie de nous excuser pour les informations contradictoires. 

Je vous envoie un mail de confirmation ainsi qu'un mail de restitution pour votre matériel. 

Je reste à votre disposition. 

Je vous souhaite une belle soirée. 

Linda

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J'attends avec plaisir vos mails pour confirmer et entamer les démarches.

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Bonjour @Seb191 

cela confirme bien ce que je t'ai dis as tu reçu le mail du webconseiller ?

cdt

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Pour l'instant rien reçu.

Ma marche de manœuvre est faible, je dois attendre.