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[#1]

Bonjour, j'ai un problème lié à mes contrats.

En effet, j'ai un forfait mobile Open Play 50Go Pack internet + mobile; 
J'aimerai résilier pour aller ailleurs sauf que si j'arrête mon contrat, mon foyer perd la livebox aussi. Ce que je ne veux pas.

J'aimerai donc passer ça sur le contrat de ma mère qui à un forfait bloqué 2h 100mo. 

J'ai été dans une boutique orange, on m'a dit d'appeler un numéro, un technicien orange, bien sûr il est très compliqué de les avoir au téléphone.

Je précise que je veux garder mon numéro, donc ne pas le céder à ma mère et ne pas échanger de numéro. Je veux garder le même numéro, et qu'en même temps on puisse garder la livebox et que ma mère garde son contrat à elle, et si possible lui rajouter la livebox.

Comment puis-je faire, je n'ai trouver aucun support par mail ou par messagerie instantané Orange.

Merci pour vos réponses.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Valérie79 

si le contrat est à ton nom et que tu veux simplement changer d'opérateur pour ton mobile il suffit de faire une portabilité vers ton futur opérateur et ton contrat internet sera transformé en livebox essentielle

cdt

[#3]

Bonjour,

Je regrette votre décision de nous quitter.

En effet comme le précise @melet39, je vous invite à effectuer une portabilité de votre numéro de mobile vers l'opérateur souhaité.

Nous pouvons ensuite regroupé la ligne internet déjà existante à l'offre mobile de votre maman en abonnement Open.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

[#4]

Bonjour @Valérie79 

comme cela tu as confirmation

Bon week-end

[#5]

Bonjour et merci de vos deux réponses.

Serait-ce possible de m'indiquer comment faire exactement? C'est sur l'application orange et moi? 

Je préfère demander plutôt que de faire des bêtises .

Merci et bonne journée !

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Bonjour @Valérie79,

Je reprends le fil de la discussion, vous souhaitez permuter le forfait mobile de votre offre open, c'est à dire remplacer votre mobile par celui de votre mère sur l'offre open, c'est bien cela ?

😊C'est tout à fait possible si les lignes sont au même titulaire.

Afin de consulter votre dossier , pouvez-vous m'indiquer s'il vous plait vos coordonnées (nom, prénom adresse et numéro de téléphone) via le lien ci-dessous : 

J'attends votre retour et vous souhaite un excellent week-end, 

Vanessa.

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Bonjour @Valérie79, 

Pouvez-vous me dire sur quel forfait souhaitez-vous changer votre offre ?

Khalid 

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Bonjour, 

je souhaite passer chez sosh, le forfait 60Go Série Limitée à 13.99€ par mois sans engagements. J'ai créer mon propre compte sosh pour me détacher complètement de ma maman : email : ***************

Merci
EDIT : @Valérie79 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9]

Bonjour @Valérie79 

pas d'info perso sur le forum en public

ton message est mis de coté pour modération

cdt

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Bonjour @Valérie79, 

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse consulté votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae