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Bonjour j'ai récemment fait la demande de résiliation de l'offre internet+ mobile de ma grand mère décédé, j'ai reçu le bpn de transport mais a aucun moment on me demande l'acte de décès, j'espère ne rien devoir déboursé pour la clôture ?

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Bonjour @Gaets1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je vous présente mes condoléances pour le décès de votre grand-mère.

Je vais vérifier de mon côté, pour cela pourriez-vous me communiquer les coordonnées concernées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Je vous remercie pour les informations communiquées en privé. 

Il semble que la résiliation enregistrée sur le dossier soit une résiliation classique, avec frais.

Au regard de la situation, je vais convenir d'un RDV téléphonique auprès de notre service réclamation. 
Pouvez-vous m'indiquer le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez être rappelé en privé ? 

Matthieu.

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J'ai validé le premier RDV disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 8 août entre 10:00 et 11:00 sur le numéro que vous m'avez indiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité pour m'assurer que le nécessaire aura été fait.

Excellente soirée. 

Matthieu.

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Bonjour @Gaets1,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec mon collègue Matt.

Je constate que le rendez-vous téléphonique s'est bien passé.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaiteune agréable journée.

 Rehana🌞