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Bonjour,

J'ai besoin de votre aide. J'étais en contrat Open up 80 Go fibre sans engagement, J'ai résilié mon Open pour passer vers un autre opérateur en mai 2024. J'ai reçu ma facture de clôture le 24 mai 2024 qui est censée être le solde de tout compte, qui est calculé à la date d'effet de résiliation de mon offre.
J’ai identifié 2 soucis :

1) J'ai eu sur ma facture de clôture une régularisation étonnante : "régularisation de 40 Euros/mois suite résiliation de l'accès internet » pour la période du 19/05/2024 au 26/05/2024 : de +10,67 euros en ma défaveur.

Je ne comprends pas cette somme de 10,67 euros totalement indue puisqu’il n’y a pas de frais de résiliation et la totalité de l’abonnement avait été payé. 
je constate dans les forums que de nombreuses personnes s’étonne et de ces frais et les contestent. Quelle est donc cette pratique ?

2) Mes portabilités de Mobile et Internet se sont faites du coup le 17 mai 2024. Il y a eu une régularisation du prorata d’abonnement que j’avais payé antérieurement pour la période du 19/05 au 26/05. Or pour moi j’aurais du être remboursé également du 18/05.

En vous remerciant.

Cordialement 

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Bonjour @Lemni2 

Il est possible que le prorata d'abonnement, censé vous rembourser les jours non utilisés suite à votre résiliation, n'ait pas été appliqué sur l'intégralité de la période du 18/05/2024 au 26/05/2024.

Dans ce cas, les 10,67€ pourraient correspondre à la différence entre le montant facturé initialement pour cette période et le montant dû suite au prorata appliqué uniquement à partir du 19/05/2024... Mais je ne suis pas certaine, donc le mieux c'est de vous tourner auprès du service client. 

Sinon, quelques conseils utiles:

Si vous estimez que ce montant est erroné, vous pouvez le contester en contactant d'abord le service client. Si aucune solution n'est proposée, essayez une réclamation écrite avec accusé de réception.
- Soyez précis et clair dans vos communications avec le service client d'Orange.
- Conservez toutes les factures et courriers liés à votre contrat et à votre résiliation pour justifier vos démarches.

Bonne chance.

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Bonjour @Lemni2,

Je prends connaissance de votre message et vais vous renseigner.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne matinée.

Jean