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[#1]

Bonjour,

je viens de resilier mon abonnement fibre ORANGE avec une portabilité et je viens de recevoir un mail qui me dit que:

Conformément à votre demande, la portabilité du numéro et la résiliation du 09xxxxxxxx sont programmées. La résiliation sera effectuée si votre ligne est active.

Comment la ligne peut être active chez ORANGE alors que le nouvel opérateur l'a débranché pour activer ma nouvelle box !!!

Donc j'ai appelé le 3400 pour avoir une réponse à cette question et le conseiller me dit que maintenant se sont les operateurs qui s'occupe des frais de résiliations entre eux et que les abonnés n'ont plus rien à faire. je ne voir pas le rapport !

je n'ai jamais procédé comme ça lors de mes changements d'operateur, j'ai toujours eu une facture solde de tout compte que j'envoyé au nouvel operateur pour me faire rembourser.

Si une bonne âme peut m'apporter son aide 

merci @+

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Bonjour @marco30250 

pour la portabilité ce ont des phrases types ne pas y faire attention

pour la facture tu vas recevoir une facture de clôture à remettre à ton nouvel opérateur poue le remboursement des frais

cdt

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@marco30250 

rien d'anormale orange de prévient que ta ligne va être couper du a une portabiliter du n°

donc si ta ligne orange fonctionne encore, sa va couper dans peut de temps

apres tu recevra une facture de cloture avec  les frais de resiliation de 50€ , que tu devra fournir a ton nouveau operateur pour te faire remboursser .

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bonsoir,

merci pour vos réponses, ça me rassure un peu plus que ce que j'ai entendu tout à l'heure avec le conseiller.

d'ailleurs comme il doit me rappeler demain à 15h00  afin de faire un point sur ses dires, je me permettrais de lui préciser vos remarques.

merci @+

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re @marco30250 

tiens nous au courant après l'appel

Bonne soirée

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re,

voila je vous tiens au courant, et bien le conseiller ne m'a pas appelé comme convenu hier.

C'est pas très sérieux quand même surtout qu'on m'avait envoyé un texto pour valider le rappel.

Bon c'est pas très grave , la portabilité de mon numéro fixe s'est fait aujourd'hui et pour ma part tout est fonctionnel.

Par contre en ce qui concerne la facture de clôture, je peux compter environ 15 jours ?

@+ 

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Bonjour @marco30250 

merci de ton retour

Bon week-end et bonnes fêtes de fin d'année

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bonjour,

merci d'avoir pris le temps de me répondre.

bonne fête de fin d'année @melet39 

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bonjour à tous,

suite de mon épisode ORANGE, je viens de recevoir le bon de retour du matériel et sur le message la date de prise en compte de ma résiliation. Donc normalement après restitution du matériel je devrais recevoir la facture du solde de tout compte.  

Par contre je lis sur le message que "aucun matériel ne peut être repris en boutique ORANGE"  c'est bizarre car j'avais posé la question à un conseiller est il m'avait répondu que c'était possible ! c'est pas grave je ferais le retour par relais colis indiqué mais dés fois on peut se poser des questions sur les infos donnés par certains conseillers !

@+

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Bonjour @marco30250 

merci du retour,la plupart des boutiques n'acceptent pas de retour de matériel toutefois il est préférable de le déposer en point relais c'est plus rapide et plus sure

Bonne journée