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Bonjour,

Nous sommes client Orange depuis des années, et la fibre arrivant enfin chez nous, Orange nous a fait souscrire à un contrat fibre début juin en prévision du raccordement à celle ci.

Malheureusement le branchement en l'état n'est pas possible (gaine bouchée) et nous ne souhaitons pas faire les travaux préconisés. (creuser un trou dans une cour qui a été rénovée il y a 2 ans, c'est hors de question).

Nous souhaitons donc résilier notre offre mais le site nous annonce 50€ de frais de résiliation.

J'imagine que cela est du à la souscription du contrat début juin qui nous a ré-engagé sur 12 mois... sauf que le contrat est signé avant de savoir si le branchement sera possible et en l'état nous ne sommes pas raccordés et n'avons donc profité d'aucun service !!

Comment puis-je résilier mon offre sans payer ces 50 € de frais ??

Merci pour vos conseils

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Bonjour @Ar79 

Vous savez que le passage à la fibre sera obligatoire, sur ma commune c' est fixé à 2029 arrêt des sevices en adsl.

c' est pour l'instant seulement Orange qui propose ses offres, mais les autres vont suivre.

il faudra de toute façon trouver une solution.

votre abonnement adsl restera actif jusqu' au passage à la fibre, normalement vous êtes toujours connecté en adsl, pas besoin de résilier. 

Chez moi les techniciens on retiré le câble adsl seulement sur la partie privée, pour  passer la fibre.

Contactez Orange au 3900 

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Bonjour @Ar79 

Je vous propose de regarder votre commande. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse complète et numéro de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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Oui mais l'adsl en l'état ne fonctionne plus aussi bien et nous pensons passer par une offre satellite qui elle ne nécessite aucun travaux particulier. D'où la résiliation...

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@Ar79 

Le satellite est effectivement une solution adaptée à votre situation 🛰️

Je vous propose d'examiner votre dossier pour lancer l'annulation de votre commande fibre dans un premier temps.

Pour cela, nous devons organiser un rendez-vous téléphonique. Sur quel numéro mobile pouvez-vous être contacté ?

Je peux également vous mettre en relation avec le service Nordnet concernant l'offre satellite si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !

Laura

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@Ar79 

Dans un premier temps, j'ai pris un RDV téléphonique pour annuler la commande Fibre.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 16 octobre entre 12:00 et 13:00 sur le 0683XXXXX.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Une fois la commande annulée, nous reviendrons vers vous pour vous mettre en relation avec le service nordnet. 

Je ne peux pas le faire en amont car la commande Fibre en cours bloque l'accès. 

Je reviendrai vers vous le 16. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#7]

Oui j'ai reçu la notification, merci

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Bonjour @Ar79,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à l'annulation de votre offre Fibre.

Après avoir consulté votre dossier, je confirme que votre ligne a bien été résiliée et que vous êtes resté sur une offre ADSL. 

Si j'ai bien compris vous souhaitez passer sur une offre Satellite, c'est bien cela ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Ar79,

Nous n'avons pas reçu votre retour. 
Je reste disponible si vous souhaitez être mis en relation pour découvrir la solution satellite.

En toute transparence cela serait la meilleure solution pour vous. 

N'hésitez pas à me solliciter. 

Passez une belle journée.

Cristal🌸