internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, depuis le 22 mars  orange m a resilié ma ligne internet par erreur . Depuis maintenant plus de 10 jours je ne cesse d'appeler le 3900 et à chaque fois un conseiller différent!!!!! je devais récupérer mes services (après reçu un sms) le 22 mars : RIEN !!! re appel au 3900 et là on me dit le 29 mars avec un rdv de calé avec un conseiller. J'attend donc et le 29 mars.... toujours RIEN, ni connexion, ni appel du conseiller. Je rappelle le 3900 et là je tombe sur un conseiller qui se fout de ce que je lui dit mais ROYALEMENT, le seul mot qui l'a à la bouche c'est d'accord?!!! On nous demande d'être bienveillant mais je vous assure qu'il y a vraiment de quoi perdre son sang froid! j'avais envie de pleurer par les nerfs!!!! et la morale de l'histoire c'est que ce pseudo conseiller m'a dit qu'il fallait attendre lundi prochain soit le 03 avril pour voir si la connexion allait être réactivée parce que ce n'est pas sur!!!!!!
Cela fait plus d'une décennie que je suis cliente chez Orange et là tout dépasse les bornes!!! je suis à bout de tout, je ne sais même plus quoi faire pour avoir une réponse claire et transparente mais surtout QUAND je vais pouvoir récupérer mes services??? parce qu'après ça va surement être le parcours du combattant pour avoir un geste commercial. Je ne recommanderai plus orange à mes proches, le service client est une aberration totale!!!!!!

[#2]

Bonjour

Orange cite ceci dans ses conditions générales:

ARTICLE 13. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE
Orange s’engage à rétablir le Service interrompu dans un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client au Service Clients.
Le Client peut demander le remboursement du prix du Service au prorata temporis de sa période d’interruption totale. Ce remboursement sera effectué sous forme de remise sur l’une des factures suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans les cas où le retard est du fait du Client.

Conformément à l’article Règlement des Litiges ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client de demander une indemnisation complémentaire, dans le cas où il démontrerait que son préjudice n’est pas totalement couvert par ce remboursement. (fin de citation).

Si au terme de ces 12 jours ouvrables dont le point de départ est le 22 mars le service n'est pas rétabli, je vous recommande d'adresser une LRAR de mise en demeure au service client d'Orange.   Prenez aussi connaissance des dispositions des articles 1217 et 1231-1 du code civil.

[#3]

Bonjour @Clientméconten2 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#4]

merci de votre réponse

[#5]

Nous sommes le 05 avril, toujours pas de passage du web conseiller, et toujours pas d'internet ni téléphone...

un conseiller m'a rappelé le 03 avril et il m'a gentiment fait comprendre qu'il fallait que j'arrête d'appeler le 3900 parce que chaque demande écrase la précédente 

Je suis désabusée....

[#6]

Bonjour @Clientméconten2 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

[#7]

Bonjour @Clientméconten2,

Je suis navrée de lire votre situation.

Afin de consulter votre dossier et de vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Eugénie 

[#8]

Je comprends tout à fait votre mécontentement. Soyez rassuré sur le fait que nous suivrons votre dossier jusqu'à ce que votre ligne soit installée. 

Nous restons à votre disposition. 

Linda