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Bonjour

J'ai envoyé le formulaire de résiliation de mon contrat pro suite à mon départ à la retraite à Orange en date du 18/12/2020. A ce jour, et malgré près de 15 heures passées en ligne avec le 3901, rien n'a été fait et je suis toujours prélevé des factures mensuelles - 104 EUR à chaque fois.

J'ai demandé, comme cela était proposé, à ce que ma ligne mobile soit rattachée au contrat Open ADSL de mon domicile.

A ce jour nous attendons le retour d'Orange sur le contrat pro pour souscrire un contrat OPEN FIBRE auquel notre domicile est eligible.

Le dernier motif donné au cours de notre derniere communication avec le 3901 est que notre demande est bien enregistré et que pour des raisons inconnues notre dossier n'a pas été traité. Il devait l'être pour le 06/03/2021. Nous sommes le 10/03/2021 et attendons toujours.

Cette situation serait ubuesque si elle n'était pas aussi totalement anormale et inacceptable.

Merci aux membres de la communauté qui ont connu cette situation de bien vouloir nous indiquer comment leur problème a fini par se régler.

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bonjour @JG59 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Merci de votre retour.

Nous attendons en effet depuis pas mal de temps et espérons qu'il va y avoir une réaction via le passage d'un webconseiller.

Une LRAR est partie à toutes fins utiles.

Bien cordialement

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bonjour @JG59 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus

bon dimanche

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Bonjour,

Tout d'abord au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Bonjour @JG59,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/4140369

Bonne journée
Mary-P

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Bonjour 

suite a une recherche concernant la suspension d'un contrat pro dans le cadre de la retraite , je me trouve dans la même situation qu'une personne sur ce site . l'operateur m'a signifié qu'il fallait attendre la fin du contrat pour d'une part sortir le numéro de portable du contrat pro ,puis de contracter une offre pour internet  . Je suspecte une méthode accepté par orange qui par la ténacité de l'abonné conviendra de l'aspect injuste de la situation sachant qu'un grand nombre jettera l'éponge et règlera plein pot jusqu'à l'issue du contrat un service qu'il n'utilise plus . Les pro sont des proies a plumer mais qu'orange se rassure ils font parti de la meute . faites coïncider votre retraite avec la fin du contrat sinon vous aurez de quoi occuper vos nouveaux temps libre .Bon courage à ceux qui se reconnaitrons