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[#1]

@JacquelineC1 

La facture de clôture a été émise le 9 Février.
Vous pouvez la consulter en utilisant ce lien :

https://espaceclientv3.orange.fr/resilie.php?page=formulaire-contrat-mobile-resilie

Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne journée.

Laura

[#2]

Bonjour,

Merci, j'ai reçu la facture.

Cependant, le montant n'est pas correct. Il y a des montants de novembre jusqu'au février. Et pourtant, le contrat est résilié le 18 novembre.

Cordialement,

[#3]

@JacquelineC1 

En effet, vous avez raison, la résiliation n'a pas été rétroactive.
Je viens de déposer une nouvelle réclamation.
Je reviens vers vous en privé avec le numéro de réclamation.

Un délai d'une quinzaine de jours est nécessaire.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laura

[#4]

Bonjour,

Je viens de recevoir une lettre aujourd'hui: dernier avis avant procédure de contentieux (à payer dans un delai de 10 jours). Pourtant c'est donc pas 'le montant rétroactive'.

Vous comprenez que ca me stresse.

Merci de votre réponse.

Très cordialement,

[#5]

bonjour @JacquelineC1 

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M  suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour @JacquelineC1,


Je suis Mathilde et je reprends en charge votre demande.

Après analyse de votre dossier, je vous informe que votre réclamation a été refusée.

Effectivement nous avons bien une portabilité sortante datant du 12 novembre 2020. Cependant, il appartenait à votre nouvel opérateur de finaliser la résiliation en novembre au moment de votre ouverture de ligne chez lui, chose qu'il n'a pas faite. Je vous invite à contacter votre nouvel opérateur pour demander remboursement auprès de lui.

Concernant votre dernière facture, elle doit effectivement être régler dans les plus brefs délais, je suis navrée pour ce désagrément.

Je vous remercie de votre compréhension.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

[#7]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Quel est le montant retro-active que je dois reclamer vers SFR?

Merci,

Cordialement

[#8]

bonjour @JacquelineC1 

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D  suite à ton message

cdt

[#9]

Bonjour @JacquelineC1,

Vous pouvez réclamer les sommes après la date de portabilité, qui aurait du mettre fin à l'abonnement.

Alexis