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Énième message sur une contestation de frais de résiliation...

J'ai fait une demande de résiliation sans frais, via l'application officielle, en raison d'un déménagement vers une adresse qui dispose déjà d'un accès orange. Demande refusée quelques jours plus tard par mail pour motif non légitime, alors même que la possibilité est indiquée ici, par un webconseiller Orange : https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Frais-de-r%C3%A9siliation/m-p/3378982

Les échanges avec le service client via le tchat tournent en rond, précisant au final que seuls les couples mariés ou pacsés peuvent bénéficier de cette possibilité, sans préciser d'où vient cette exclusion (vive la discrimination)

Bref, quelles sont les possibilités pour faire une réclamation dans ce cas, à part d'appeler à l'aide ici? Client depuis plus de 10 ans, hyper déçu du service client de l'année 2026...

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Bonjour @Nico_1,

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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@Nico_1,

Je vous remercie pour vos coordonnées et explications fournies en privé.

Au vu de la situation, je vais prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation sur lequel je ne peux pas m'avancer sur l'issue.

Pourriez-vous me communiquer, toujours en privé, votre numéro de mobile sur lequel vous serez joignable ?

Pédro

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@Nico_1,

Je viens de valider le premier créneau disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 26 février entre 15:00 et 16:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

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Le service réclamation refuse tout geste commercial par téléphone, les réservant aux couples mariés/pacsés, sans aucune justification autre que "c'est comme ça, on ne peut pas faire autrement".

Bien déçu par le service client de l'année, vous allez perdre 2 clients fidèles.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour Nico_1,
Je comprends que la réponse du service réclamation ne réponde pas à vos attentes.
Dans ce cas, vous pouvez vous tourner vers le Service Recours Consommateurs d'Orange en envoyant un courrier à cette adresse :
Service Recours Consommateurs Orange (précisez le domaine concerné "internet") 33732 BORDEAUX Cedex 9
Vous pourrez ainsi présenter votre demande et solliciter un réexamen de votre situation 📝
J'espère que cette démarche vous permettra d'obtenir une réponse satisfaisante, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

[#7]

Je ne vais pas perdre mon temps à envoyer un courrier qui m'apportera la même réponse et qui ne fera aucun geste commercial. La fidélité n'est pas récompensée chez vous.

La résiliation de nos contrats est en cours.

Bonne continuation,

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Je comprends votre déception et en suis désolée.
Sachez que nous serons toujours heureux de vous retrouver à nouveau parmi nos clients, et que nous restons disponibles si besoin.
Bien à vous,
Florence

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Ça c'est peu probable.