Bonjour,
Nouvelle déconvenue avec orange:
Lors de ma souscription, j'ai bien demandé si Orange s'occupait de la résiliation de mon ancien opérateur. Ils m'ont certifié que oui et que les frais de résiliation mes seraient remboursés.
Je suis chez Orange depuis le 14 septembre.
Hier, quelle ne fut pas ma surprise de recevoir de mon ancien opérateur SFR une facture pour ce mois.
Je me connecte par tchat ce jour avec un opérateur Orange, et après quelques minutes de recherche sur mon dossier, on m'annonce qu'effectivement, la résiliation n'a pas été faite parce que je n'ai pas soi disant demander la portabilité de mon numéro.
A aucun moment, on ne m'a précisé ces modalités. Au contraire, on m'a toujours dit et ceci à plusieurs reprises qu'Orange se chargeait de la résiliation.
J'essaie depuis de contacter par le 3900 le service commercial mais sans succès.
Franchement, je suis furieux, et je considère qu'Orange est dans son tort. Si rien n'est fait pour résoudre mon problème, je signalerais à la DGCRF et aux services de la défense du consommateur ces agissements.
J'attends donc mais sans trop d'espoir une réponse d'Orange claire et précise.
Vivement l'année prochaine que je puisse changer de fournisseur !
