Bonjour @Lea611
Il semble que le service client n’ait pas lié vos deux contrats, ce qui est une erreur administrative malheureusement fréquente qu'on peut lire sur le forum..
Les frais de 194€ correspondent probablement à des frais de résiliation anticipée (50€ de frais fixes + le prorata des mois restants d’engagement, par exemple sur un contrat de 12 mois). Vous pouvez avoir plus de détails en appelant l'assistance. Si votre engagement initial était de 12 mois et qu’il restait environ 4 à 5 mois, ce montant peut s’expliquer. sinon, ces frais ne devraient pas s’appliquer si la migration avait été gérée comme un transfert unique.. mais comme je viens de le dire, c'est une situation classique lors de migrations mal gérées, et oui, un recours est tout à fait possible.
Je vous conseille de recontacter Orange pour leur expliquer que votre changement d’adresse en mai devait être une migration complète vers la fibre, et non la création de deux contrats séparés.
Logiquement, la migration vers la fibre lors d'un déménagement n’automatiquement devrait annulé l’ancienne ligne ADSL. Vous pouvez demander une résiliation sans frais pour motif légitime (déménagement).
Si vous n’obtenez pas de réponse favorable, envoyez une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse Orange – Service Clients – TSA 10008 – 59878 Lille Cedex 9, et joignez y toutes les informations en votre possession.
Bonne chance.
