Bonjour,
J'ai souscrit à une offre fibre en Août 2023. Moins de 24h après l'installation, internet est déjà en panne. On m'informe qu'un technicien viendra à mon domicile le samedi suivant, technicien qui ne se présentera finalement jamais alors que j'avais exprès pris un congé pour.
On m'assure que je recevrai un appel le lundi suivant pour régler le problème, encore une fois, on me pose un lapin et 0 appel de leur part.
Le technicien arrive enfin et régle notre problème. Je demande par la même occasion que notre facture soit annulé étant donné que de tout le mois, nous n'avons pu faire usage de notre ligne.
On nous confirme qu'une réduction d'un montant de 40€ s'appliquera à la prochaine facture. Je paie donc la précédente. Le mois suivant, je reçois un mail dans lequel on m'indique que ma ligne sera coupé faute d'impayé.
Je contact le service client pour lui expliquer que je ne devrais rien avoir à payé puisque on m'a promis une réduction de 40€, que j'ai le mail comme preuve si nécessaire.
On me demande d'attendre puis plus de réponse, 20 minutes après, plus rien n'a de sens, on me dit que si je n'ai pas le temps je dois contacter un numéro spécial, je répond que j'ai tout mon temps mais plus jamais aucune réponse de leur part.
Je n'ai jamais vu un service aussi exécrable, en plus d'honorer aucune promesse, on me prends pour une débile. J'estime avoir assez attendu, de ce fait je souhaite résilier mon contrat mais en payant le moins de frais possible étant donné que je n'ai jamais vraiment pu user de ma ligne. Quels sont mes recours ? Merci d'avance
