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Bonjour,

J'ai effectué la portabilité de ma ligne chez Free (cause : 3 fois moins chère HT et SAV orange inopérant pour des problèmes techniques).
La portabilité a été effectuée le 7/04 (confirmation du nouvel opérateur).
Orange me réclame le paiement du mois entier soit 56.70€
Le 8.04 j'appelle et je contacte le chat pour montrer ma bonne volonté et régler mon dû du 1er au 8/04
Moi je ne souhaite régler que le prorata et ne souhaite pas qu'Orange puisse se servir à sa guise sur mon compte en banque.
Je n'ai en face de moi au 3901 et au 0 800 009 427 que des gens incompétents en off-shore, qui me disent que "non c'est comme ça il faut payer tout le mois, vous n'avez pas le choix" et aucun moyen de joindre qui que ce soit d'autre.

Quelqu'un sait-il comment joindre le service facturation de Orange pour que je puisse régler mon dû (et uniquement mon dû !)

Cdt, un ancien client

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Bonjour @resiliationoran 

Sur ce forum, j' espère qu' un webconseiller va vous contacter 

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Bonjour @bjf56fr 

Merci j'espère également 

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Bonjour @resiliationoran,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous. 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Bonjour @Caroline_S 

Merci je viens de vous adresser le message

Cdt

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Bonjour @resiliationoran,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro.

Votre facture a été éditée le 25 mars et la portabilité, quant à elle, a été faite le 7 avril. Pour information, le forfait est toujours facturé à l’avance, il est donc normal que le mois complet y apparaisse.

Je vous rassure, une facture de clôture sera éditée et vous serez remboursée de votre forfait au prorata temporis à partir de la date de résiliation de votre offre.

Pour plus d’informations sur les modalités de résiliation, je vous invite à consulter le lien Résilier : les modalités pour les pros

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle après-midi.

Fatima