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Bonjour,

j'ai adressé une lettre recommandée (sans AR) en Juin 2022 pour demander la résiliation de mon offre internet, je n'ai pas reçu de réponse et je continue d'être prélevé.

J'ai adressé une seconde lettre recommandée (avec AR cette fois ci) en Aout 2022 pour la même raison, je n'ai toujours pas reçu de réponse et je continue d'être prélevé.

Il ne semble pas y avoir de moyen de contacter le service client par mail (ou je ne l'ai pas trouvé).

Comment puis-je procéder ?

Je ne peux pas utiliser de téléphone

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Bonjour @Francois84 

en attente d'un webconseiller de passage as tu envoyé le courrier à cette adresse ?

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Orange

Service Clients Internet Orange

TSA 10018

59878 Lille Cedex 9

Merci de ta réponse, au moins je sais que j'ai envoyé à la bonne adresse

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Bonjour @Francois84,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu' à @melet39  que je remercie pour son aide.

Sylvie

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Bonjour @Francois84 

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Je viens de consulter votre dossier. Je ne visualise aucune demande de résiliation reçue. J'en suis navrée.

Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre espace client, rubrique "offre et options":

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

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Vous l'avez pourtant bien reçu.

Tant pis pour les mois prêlevés, je n'ai pas la patience d'insister.

J'ai démarré la procédure de résiliation via le lien que vous m'avez donné, celui-ci était loin d'être simple à trouver.

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Bonjour @Francois84 

en attente d'un retour du webconseiller,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

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Bonjour @Francois84,

Etant donné ce que vous m'indiquez, je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de voir pour un éventuel remboursement. 
Souhaitez-vous que je le fasse ? 

Pédro