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Bonjour,

J'ai perdu la connexion à la fibre Orange il y a 15 jours exactement. En appelant le service client à plusieurs reprises, on m'a indiqué que quelqu'un (que je ne connais pas) a souscris un contrat chez Sosh et que cela a conduit à dégrouper la fibre Orange chez moi. Depuis plus d'internet, quand j'appelle le service Client on me renvoie chez Sosh !!! Quand je me connecte à mon espace client je tombe sur mon compte habituel ! Le service technique orange m'a dit il y a 15 jours qu'ils allaient résoudre le problème, depuis, plus aucune nouvelle et ça ne fonctionne toujours pas. 

Et cerise sur le gâteau, j'ai reçu il y a 2 jours ma facture fibre comme si de rien n'était !

Merci pour votre aide,

David

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bonjour @DavidMonk 

appel au service client 3900 ou il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour DavidMonk

 Le délai maxi d'intervention (après signalement) mentionné dans les CGV doit être maintenant dépassé. Adressez à Orange (service client) une LRAR le mettant en demeure de rétablir le service sous 8 jours calendaires. 

La période sans service ne doit pas être facturée. Vous n'hésiterez pas à demander une compensation commerciale pour la gêne occasionnée.

Si le service n'était pas rétabli, vous seriez en droit de résilier votre contrat sans frais (ni pénalités, le cas échéant).

Cdt.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse, en effet, je pense que le délai est dépassé. J'ai eu le service client orange il y a exactement 15 jours et ils m'ont dit que ce serait rectifié dans la semaine. Depuis, plus de nouvelles, plus d'internet et une facture...

David

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bonjour @DavidMonk 

reprends contact avec le service client en insistant,dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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Merci, je vais m'obstiner en effet !

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bonjour @DavidMonk 

c'est le seul moyen d'avoir satisfaction dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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Faites attention au détournement d'identité. Je suis dans même cas !!
Il faut porter plainte. C'est une trace. Ça fera fait, au besoin !

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bonjour @DavidMonk 

ou en es tu avec ton problème

bonne soirée

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Bonjour,

Merci pour vos messages. Où en suis-je... après une réclamation posée chez Orange, j'ai été appelé par leur service il y a 3 semaines. Ils m'ont dit ne vous inquiétez pas on va tout réinstaller sur une nouvelle ligne cela va prendre entre 5 et 7 jours.

Résultat : au bout de 3 semaines le problème reste le même...

J'ai été prélevé 2 fois déjà pour ma facture mensuelle depuis que ça ne fonctionne plus.

Une seule solution à mon avis : résiliation...

David