Bonjour
Je ne sais plus quoi faire.
Je viens d’emménager dans un appartement et j’ai donc souscrit une offre internet au début du mois de février.
En raison du confinement, je n’ai pas pu brancher ma box, avant le 25 mai. Ce même jour, je constate que ça ne marche pas et décide d’appeler le 3900. Un conseillé me dit qu’il ne peut pas m’aider car le système est en cour de mise à jour ( pourquoi prendre des appels dans ce cas ....). Il me prévoit un rdv téléphonique avec un technicien le lendemain . Je ne reçois pas de coup de fil comme prévu et reçoit un sms me disant que le problème est réglé. Je rentre chez moi, et constate que ça ne marche toujours pas. Je relance ma box et essaye l’application My livebox. J’effectue un dépannage et je vois écrit « un opérateur tier à résilier la ligne ». Bon, je recontacte orange via le chat, explique mon problème à 8 OPÉRATEURS DIFFÉRENTS pour me dire que ma ligne a été résilié le 25 mai, alors que je n’ai JAMAIS demandé cela. Le dernier opérateur que j’ai eu m’indique qu’ils vont annuler cela et que ça prendre 5 jours. Je patiente, ne reçois rien. Et aujourd’hui, donc le 7 juin, je reçois une facture de plus de 200€ à cause de la résiliation.
Je n’ai plus internet, je paye pour rien et en plus je paye pour des personne qui ne font pas leurs travails !
Est-ce que quelqu’un a déjà été dans ce cas ?
Merci d’avance.
