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Bonjour, 

Suite à une demande de portabilité faite par Bouygues le 9/12/24, malheureusement Orange n’a pas résilié la ligne. D’après l’Arcep toute portabilité effectuée entraîne obligatoirement une résiliation. J’ai donc payé 2 abonnements (orange et Bouygues) pour un seul numero. Je rappelle que mon numéro fonctionne chez Bouygues depuis le 09/12 et que la box orange ne marche plus sur ma ligne. 
En janvier, le service client reconnaît la faute, me rembourse l’abonnement et résilie la ligne. À ce jour j’ai à nouveau une facture pour abonnement allant du 16/01 au 15/02. Cette facture comprend également mon remboursement donc elle est quasi nulle. Je ne comprends pourquoi je dois payer un abonnement alors que le service n’existe plus de le 09/12/24. Merci pour votre aide.

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Bonjour @Cerineb,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonjour @Cerineb 

Au regard de la situation, j'ai programmé un RDV téléphonique avec notre service réclamation. 
Un conseiller spécialisé vous rappellera aujourd'hui entre 16:00 et 17:00 sur le numéro de mobile que vous m'avez indiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et je viendrai m'assurer d'ici demain que tout est bon sur votre dossier. 

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour @Cerineb,

Je me permets de venir vers vous suite au rendez-vous avec le conseiller du service réclamation.
Qu'en est-il ?

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre dispositon. En attendant, je vous souhaite une excellente journée. 
Patricia 

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Bonjour

L’erreur a été reconnue et normalement je devrais être remboursée avec la facture de clôture. Début janvier, le conseiller m’avait dit la même chose, donc j’attends cette confirmation pour être sure que le problème est réglé.

merci pour votre aide.

cordialement 

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Bonjour @Cerineb, 

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de la résolution. 

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin, nous restons à votre disposition. En attendant, je vous souhaite une excellente journée. 
Patricia