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Bonjour,

J'ai résilié il y a plusieurs mois mon offre open depuis l'application mobile. S'agissant d'une offre globale et comme rien de particulier n'était précisé lors de la résiliation il m'a semblé résilier toute mon offre. Or j'ai découvert plusieurs jours/ semaines plus tard la non résiliation de la partie internet tv qui a automatiquement basculé sur une offre essentielle , que je n'ai jamais souhaité souscrire. J'ai résilié cette nouvelle offre des que j'en ai eu la possibilité. Cependant les frais associés à cette souscription ne m'ont pas été intégralement remboursé. J'ai depuis contacte le service client pour cette réclamation. Chaque fois j'ai un nouveau conseiller qui m'assure faire le nécessaire mais je n'ai jamais eu de réponse à mes sollicitations, et bien entendu jamais de traces écrites que ma réclamation est bel et bien prise en compte. J'ai véritablement le sentiment de me faire balader. J'aimerais enfin pouvoir régulariser cette situation sans avoir à faire appel à une association de consommateurs . 

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Bonjour @Teune 

malheureusement c'est la procédure normale  il aurait fallu dissocier ton offre open et résilier les contrats ensuite

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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Merci pour votre réponse.  

ll faudrait tout de même que cette information soit explicitée dans l'option de résiliation de l'application. D'autant que je n'ai eu aucun moyen d'arrêter cette nouvelle souscription du forfait essentiel avant qu'il ne soit effectivement activé, et alors même que je n'utilisais plus l'équipement orange... 

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re @Teune 

envoie un courrier en expliquant

cdt

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Bonjour @Teune , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de vérifier le statut de votre réclamation.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonjour @Teune,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Je vous invite à nous les communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @Teune 

apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

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Merci, j'ai vu le message tardivement mais j'ai bien transmis mes coordonnées 

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Bonsoir @Teune 

c'est parfait on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

Bonne soirée