Bonsoir,
Je viens de recevoir un mail d’orange m’indiquant une augmentation à venir sur mon offre open.
Il est également précisé que j’ai la possibilité de résilier sans frais (article L224-33).
J’ai appelé le service client pour avoir plus de précisions, notamment pour connaître la procédure afin d’assurer la portabilité de ma ligne mobile.
La personne m’a indiqué que comme je suis encore engagé j’aurais des frais de résiliation (montants des mois jusqu’à échéance de mon engagement) et elle semblait ne pas être au courant de l’application de cet article.
Du coup, un nouvel opérateur peut il s’occuper de la résiliation, assurer la portabilité et qu’aucun frais ne me soient facturés ou faut il envoyer un recommandé pour résiliation en précisant le motif d’augmentation et contracter un nouvel abonnement chez un autre opérateur.
Par avance, merci pour vos éclaircissements.
