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[#1]

Bonjour,

Je vous contacte pour savoir quand est ce que ma résiliation sera effective 

Car j'ai demandé la portabilité de mon fixe gérer par free pour ma résiliation 

Mais je n'ai rien a  part le sms depuis le 9 janvier 2024 que la portabilité a été effective 

Cordialement

[#2]

Bonjour @FRAX22,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#3]

Bonjour @FRAX22,

J'ai constaté en effet que la résiliation n'est pas effective de mon côté.

Un rendez-vous avec le service réclamation a bien été mis en place.

Je reviendrai vers à la suite de ce rendez-vous. 

Je vous souhaite une agréable journée😊

Rehana🌞

[#4]

Bonjour,

Normalement tout est pris en charge par Free bizarre...

Mais j'ai reçu un mail que ma résiliation est effective au 03/02/2025 de votre part

Hors j'ai demandé ma portabilité de mon numéro qui a été effective le 9 janvier 2025 chez mon nouveau opérateur internet 

Pourquoi tant de délai de résiliation ? 

Je ne serai pas facturé jusqu'à cette date vu que je ne suis plus chez vous depuis le 9 janvier ?

Comment je fais pour la box internet et le décodeur TV??

Merci cordialement 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @FRAX22 

Suite au RDV téléphonique avec notre service réclamation hier, je constate que la résiliation a été faite et qu'un remboursement a été initié pour vous rembourser le trop-perçu. Ce remboursement s'appliquera en déduction de votre facture de clôture. 

Vous recevrez, sous une quinzaine de jours, un bon de restitution pour nous retourner le matériel. 

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.