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[#1]

Bonjour,
Suite à une erreur de manipulation, un membre de ma famille à commander un répéteur Wifi sur mon compte orange au lieu du sien. Suite à cela, j'ai annuler cette commande, ce qui a complètement annuler mon contrat internet. Après avoir appelé l'assistance, la résiliation a été annulé et mon contrat est en cours de résolution. Tout avait l'air en ordre.
CEPENDANT, j'ai une prochaine facture à hauteur de 334 euros! A cause de la résiliation qui a pourtant été soit disant résolu. Un conseillé devait nous appeler le 21 mars mais on n'a pas reçu l'appel.
Je ne sais plus quoi faire.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Chlo2-0 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour Chlo-0

Si la rétractation de votre commande était claire, Orange doit rectifier le tir. Si cela ne s'arrange pas, mettez Orange en demeure d'annuler sous délai la facture de 334€ correspondant aux pénalités et frais de résiliation sauf à ce qu'il vous prouve que vous avez demandé la résiliation de votre contrat. LRAR indispensable.

Cdt.

[#4]

Bonjour,
Merci pour votre réponse, j'ai contacté le service via le chat. Ils vont procéder à l'annulation de la facture et faire une réclamation.
Ceci devra être réglé dans peu de temps

[#5]

bonjour @Chlo2-0 

merci du retour

bon après midi

[#6]

Chlo2-0, tenez-nous au courant.

Cdt.

[#7]

Bonjour,
Je vous remercie pour chacune de vos réponses. Ma facture est passée en réclamation et je vais bien être remboursé des 300 euros en trop.
Vous m'avez bien aidé !
Bonne journée

[#8]

bonjour @Chlo2-0 

merci du retour

bon après midi