internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

je viens de changer d'opérateur. J'ai quitté orange pour free. J'ai demandé la portabilité et celle-ci est active. La portabilité entrainant la résiliation d'office, je constate cependant que mon offre est toujours active sur mon compte.

Qu'est ce que je dois faire pour que ma résiliation soit prise en compte et que je puisse renvoyer mon matériel ?

Je n'ai plus aucun service chez orange.

Merci

[#2]

bonjour @Visman2 

la résiliation date de quand ?

cdt

[#3]

Bonjour,

inscription chez free le 30/10/2021. Déplacement du technicien le 09/11. Installation de la box le même jour et accès aux services de free. Portabilité du n° de téléphone fixe le 11/11/2021. Donc normalement résiliation automatique le 11/11/2021. Je n'ai reçu aucun message d'orange confirmant la résiliation.

Cordialement

[#4]

bonjour @Visman2 

comme c'est récent c'est normal vu que la résiliation est effective 10 jours après tu vas recevoir une facture de clôture

cdt

[#5]

Bonjour @Visman2 

C'est avec regret que je lis votre message nous annonçant votre départ pour la concurrence. 
Je ne peux que l'accepter cependant, en espérant vous retrouver un jour parmi nos clients 

Afin de vous accompagner dans cette démarche, pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Agréable matinée en attendant votre retour,

Maryline

[#6]

bonjour @Visman2 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour,

A ce jour, toujours pas de résiliation prise en compte alors que je n'ai aucun service orange. Je vais aller déposer mon matériel directement à l'agence.

[#8]

Bonjour @Visman2 

avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

[#9]

Bonjour @Visman2, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

 Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément. 

Je viens de vous prendre un rendez-vous avec un expert afin d'effectuer la résiliation. Le rendez-vous est prévu demain jeudi 2/12 à 9h et vous avez reçu un SMS qui le confirme. Si le créneau ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier à partir du SMS.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

[#10]

Bonjour @Visman2 

tiens nous au courant après le rendez vous

Bonne journée