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Bonjour,

Suite à mon depart à dans les DOM le mois prochain, j'ai fait la demande de resiliation de mon offre pour motif legitimes. Malgré l'attestation de mon employeur que j'ai joint, le document n'est pas recevable. Suite à cela je décide de contacter le service client qui m'informe que je dois fournir pas 1 mais 2 documents. 

Cependant lorsque je vais à l'endroit indiqué pour la résiliation, j'ai le message suivant :

"Pour justifier votre demande, joignez L'UN des documents suivants ou toute autre pièce permettant d'appréhender votre situation"

C'est un peu contradictoire non ?

Et pour justifier mon déménagement dans les DOM (en plus de mon attestion de mon employeur) il vous faut une attestation de résidence délivré par la mairie. Donc si je comprends bien on ne peut resilier qu'a partir du moment où l'on est deja dans le pays étranger, Il n'est pas possible d'anticiper la resiliation ?

Cordialement

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bonjour @Aud97490

éssaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39

Merci pour ton retour ! J'ai déjà contacté le service client et le conseiller m'a informer que je peux me faire rembourser les frais de résiliation après avoir renvoyer les documents cependant je souhaiterais avoir une preuve écrite ou par mail qui confirmerai ces informations.

Cordialement

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re @Aud97490

le seul moyen est de contacter le service client par chat et de enregistrer la conversation par copier coller ou imprimer ou copie d'écran

cdt

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Merci ! @melet39

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re @Aud97490

de rien

bonne soirée