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[#1]

Bonsoir @Mys49 

Je constate que votre dossier a été repris par la conseillère qui suivait le dossier, en date du 1er décembre.
Un remboursement de 46.98€ a donc été effectué. Je vous invite à consulter votre compte bancaire dans les prochains jours afin d'en avoir la visibilité.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

[#2]

bonsoir @JulienB_ 

merci pour votre réponse.

Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas eu un contact direct par téléphone avec la conseillère du service réclamation qui suit mon dossier comme il était prévu.

Vous m'indiquez qu'un remboursement de 46.98€ est prévu mais j'ai seulement reçu un remboursement de 4.82€ le 7 décembre, sans aucune explication, je ne sais même pas à quoi peut bien correspondre ce montant?!?!?!.?

Où est le reste de la somme???

Je demande une énième fois à être mise en relation avec le service réclamation!!!!

merci de répondre à ma demande.

[#3]

bonsoir,

je n'ai reçu aucun retour de votre part suite à mes messages sur le forum...

j'imagine que c'est parce que vous avez considéré mon dossier comme classé, puisque vous m'avez informé que je devais recevoir un remboursement correspondant à 1 mois d'abonnement.

comme je l'expliquais, j'ai reçu un premier remboursement de 4.82€ le 7 décembre.

j'ai du attendre le 20 décembre pour recevoir un 2eme remboursement d'un montant de 42.16€. si l'on fait le total, cela correspond bien à 1 mois d'abonnement.

je vous remercie pour ce dédommagement, et pour les différentes interventions des conseillers, mais j'aurai apprécié être mieux accompagnée, car la personne du service réclamation devait revenir vers moi et ne l'a jamais fait, et sur le forum, vous avez laissé mes derniers messages sans réponse...

Je comprends que vu le nombre de clients cela soit difficile mais, justement, en tant que client rencontrant un problème, il est important d'être bien orienté, conseillé et rassuré.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année