Bonjour,
Nous nous sommes abonnés au service internet d’orange en septembre.
a partir du 18/12, nous n’avions plus aucun accès internet. Le premier rdv avec un technicien: il n’est pas venu, et a signé le bon d’intervention à notre place.
le second nous a dit qu’un câble France telecom était coupé.
le dernier nous a dit qu’il ne comprenait pas d’où ce venait, qu’il reviendrait le lendemain.
Nous n’avions, pendant ce temps, toujours pas internet. Aucun technicien n’a résolu le problème.
le 02/01 nous avons pris la décision de résilier, car étant en télétravail, le manque à gagner est énorme. J’ai fait une demande de résiliation sans frais, à laquelle je devais avoir une réponse sous une semaine. N’ayant eu aucun mail de confirmation, j’ai relancé le 05/01. Le 10/01, n’ayant toujours aucune nouvelle d’Orange, nous avons souscris auprès d’un autre opérateur qui a écrasé la ligne. Nous venons donc de recevoir une facture de plus de 300€ de frais de résiliation.
j’avais un entretien avec votre service réclamation aujourd’hui, qui me dit que les frais de résiliation seront maintenus. Ce à quoi je lui ai répondu qu’une plainte sera déposée, contre le technicien orange ayant signé à notre place, ainsi qu’une dénonciation auprès de l’arcep, si ces frais étaient maintenus. Elle me dit « faire le maximum et revenir vers moi », ce sur quoi j’ai de gros doutes au vu du nombre de demandes non prises en compte par Orange depuis le 18/12.
Quelles personnes ou services peut-on joindre pour espérer avoir une prise en compte de notre demande?
Un courier en RAR partira cette semaine, le cas échéant, et les plaintes promises seront déposées.
Merci d’avance des réponses que vous m’apporterez.
cordialement.
