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Bonjour, 

J'ai fait une demande de résiliation le 23 septembre dernier et je continue à être prélevé, comment est-ce possible ? 

Cordialement, 

[#2]

salut @Paulinesw 

il est fort probable que ce soit le prélèvement de la facture de clotûre

dans le cas contraire, 3900

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Bonjour @Paulinesw,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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Bonjour @Paulinesw, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé. 

Je ne retrouve pas de demande de résiliation et j'en suis navrée. Je vais pouvoir le faire pour vous mais j'ai besoin que vous me disiez sur quel ligne vous voulez l'effectuer, mobile ou fixe car vous m'avez communiquer les deux. Pouvez-vous me confirmer également votre numéro client ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva.

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Bonsoir,

J'ai pourtant un mail le 23 septembre qui confirme la résiliation et un prélèvement des frais de résiliation le 21 octobre dernier. 

Merci de clôturer mon dossier comme demandé et rembourser le montant prélevé de la facture dans les plus brefs délais. 

Cordialement, 

[#6]

Bonjour @Paulinesw,

Je suis ravie de prendre la suite de votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je vous ai communiqué des informations complémentaires en message privé et vous invite également à ne pas afficher d'informations sensibles en public (relevé bancaire).

Je reste à votre disposition pour la suite de notre échange et vous souhaite une agréable journée.

Caroline 

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Bonjour @Paulinesw 

Je relaie mes collègue dans le suivi de votre dossier.

Rassurez-vous, je retrouve bien la résiliation de votre abonnement LiveBox fibre en date du 5 octobre. La facture de clôture a été éditée suite à cela le 13 octobre. Je vous invite à me retrouver en privé pour plus de détail à son sujet.

La confusion venait du fait que le numéro que vous nous avez confié correspond à votre contrat Sosh, qui bien évidemment n'apparait pas résilié.

D'ailleurs, concernant votre offre nouvellement souscrite pour la boite Sosh fibre, son premier prélèvement a eu lieu le 21 octobre et correspond au montant visible sur votre relevé de compte.

Soyez apaisée concernant la facturation de l'option TV, il s'agit d'un incident connu de facturation à tort des frais car selon les conditions de notre offre Sosh vous n'auriez pas dû en avoir.
Cette erreur sera rattrapée sur votre prochaine facture en vous remboursant ces frais, soyez-en assurée. Vous pourrez le vérifier directement sur votre édition à venir vers le 11 novembre.

J'espère vous retrouver plus sereine grâce à mes réponses et je vous souhaite une agréable journée,

Maryline