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pas d’internet avec mon abonnement open depuis 1 mois. Le service client me dit que je ne peux résilier sans pénalité car je suis engagé.

Donc je comprends que je suis engagé sur un abonnement dont je n’ai le service mais que je dois payer pour en sortir ?

on marche sur la tête ! Une solution ?

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@AA441 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @AA441 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @AA441 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci pour votre conseil Melet39

J'ai envoyé mes coordonnées en msg privé au web conseiller mais pas de réponse.

Cela ne fait que 5 heures mais n'ayant pas d'internet depuis 1 mois je ne suis sans doute pas prioritaire

en tant que client orange.

On m'a bien précisé au service client que le fait d'avoir 1 abonnement internet, téléphone fixe + 3 mobiles

chez Orange ne change rien.

D'ailleurs oh joie ! je reçois ma nouvelle facture à régler même si je n'ai toujours pas le service depuis 1 mois.

Bien cordialement

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re @AA441 

merci de ton retour,ce n'est pas une question de priorité,mais il faut que le webconseiller étudie ton dossier et dès qu'il sera dispo il reviendra vers toi

bonne soirée

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Bonjour. Vous avez raison Melet39 je dois être patient,je ne suis plus à quelques semaines puisque ça fait 1 mois que je n’ai plus d’internet et aucune solution en vue ( hormis le fait que je viens de recevoir ma facture que je dois bien sûr payer plein pot)

Et toujours pas de nouvelles du web conseiller qui m’a dit regarder mon dossier. Service client et technique orange inexistant. Cordialement 

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bonjour @AA441 

on va renommer le webconseiller @PatriciaZ  qui lorsqu'il sera dispo reviendra vers toi

bonne journée

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Bonjour @AA441 

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec elle par l'adresse mail ou le numéro mis à votre disposition. Je l'informe de votre message. Un rappel de sa part prévu ce jour même entre 18h et 19h00.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas

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Bonjour Nicolas-M

non je n’ai le téléphone ni le mail d’un conseiller dédié 

Problème toujours non résolu 

cordialement