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Bonjour 

Je viens de résilier le forfait de mon compagnon, j'ai l'offre open orange, il voudrait reprendre un forfait orange a titre personnel mais je ne retrouve plus son forfait et quand il fait une demande de forfait, on lui demande son numéro Rio mais comme c'est celui de mon offre, on lui refuse la portabilité. 

Comment faire pour qu'il puisse reprendre un forfait perso en gardant son numéro.?

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• EDIT : Merci @Vero47260 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Vero47260 

Pour le RIO il faut le demander au 3179 en utilisant le mobile concerné .

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Bonsoir 

J'ai demandé le Rio et l'ai obtenu. Seulement c'est celui de mon offre donc il est refusé pour le changement de forfait et la portabilité car mon compagnon faisait parti des forfaits rattachés à mon offre open .

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Bonjour @Vero47260,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Si je comprends bien, vous avez résilié l'offre mobile de votre compagnon et vous souhaitez réouvrir une nouvelle ligne avec le numéro que vous avez résilié ?

Morgane🌸

 

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Bonjour @Vero47260,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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Bonjour 

Je vous remercie de votre réponse. J'ai fini par appeler le service orange qui m'a aider a désolidariser le forfait de mon compagnon afin qu'il puisse faire un demande de forfait individuel. 

Cordialement 

Bonne journée 

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Bonjour @Vero47260 

Merci pour ce retour, je suis ravi qu'une solution ait été trouvée avec mes collègues par téléphone 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez un bon week-end 🌞

Stéphane