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[#1]

Bonjour

Combien de tps ça prend avant qu'Orange ne daigne rétablir ses services???? ils ont mis moins de tps pour accepter mon paiement!!!

Cordialement

[#2]

Bonjour,

Tu es içi avant tout sur un forum de clients Orange. Il ne s'agit pas d'un bureau des pleurs. Si tu veux avoir un retour d'expérience d'autres clients Orange, il faut donner un peu, et même, beaucoup plus de détails sur ce qui t'arrive.

En attendant, la seule réponse c'est "un certain temps"  Et si tu parcours ce forum (et les forums de tous les autres FAI) tu peux constater qu'une panne fibre peut durer très longtemps et pire un temps absolument pas prédictible..et Orange très souvent n'est pas du tout responsable de ces délais à rallonge.

Et il est vrai, qu'il est beaucoup plus simple de gérer un paiement que de résoudre un problème technique fibre. Il se trouve qu'une panne n'interrompt jamais la facturation. C'est conforme au contrat que tu as signé sans le lire (comme la plupart des clients). C'est aussi conforme à la loi. Cela se passe donc ainsi chez la totalité des Opérateurs Commerciaux. Normal ? A mon sens et vu le scandale du SAV fibre qui implique la totalité de l'écosystème fibre au-delà d'Orange, cette situation me paraît de plus en plus anormale  : fait une alerte Arcep (simple à faire sur site www.arcep.fr), écrit à ton député pour qui s'occupe de la loi votée au Sénat en 2023 qui abordait, entre autre,  ce sujet et jamais passée à l'Assemblée Nationale, mobilise les associations de consommateurs...

Cordialement. 

[#3]

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre frustration et Orange mets probablement tout sont possible pour rétablir au plus vite vos services.

J'ai eu exactement la même chose, j'ai attendu environ 2 semaines, c'est très frustrant de recevoir sa première facture avant la totalité des services... Mais il faut savoir faire preuve de patience !

Les délais de rétablissement des services peuvent varier en fonction de la nature et de la localisation de l'incident. Soyez assuré(e) que les équipes d'Oranges mettent tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Klevis,

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Bonjour @Kitten,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour @Kitten,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon