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Bonjour

J ai une demande de rétractation pour une box qui a été validé, dixit la conseillère eu au téléphone par l intermédiaire de la vendeuse de la boutique Orange le 23 juillet. J'avais été démarché par téléphone et apres un grand nombres de difficultés avec les différents conseillers pour prendre en compte ma demande et en connaitre l avancée j ai fini par me déplacer en désespoir de cause."Véronique ",joint par votre équipe en magasin, m a confirmé l acceptation de la rétractation et m a confirmé l émission d un ticket au service concerné qui visiblement n a pas fait son travail (d après elle) elle me dit prendre la situation en main et me promet de me rappeler sous 2 jours. Aucune nouvelle à ce jour depuis cet appel du 23 juillet . En tout et pour tout 3 mois de galère depuis le 4 mai ,début de toute cette histoire, je n en peux plus

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Bonjour @Danoili,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

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 @Danoili, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Je reviendrai vers vous comme convenu à l'issue de votre RDV téléphonique, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie 

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Aucun appel....c est lamentable je pense que vous voulez poussez vos clients à bout. J' ai beau avoir 75 ans je ne me laisserais pas faire .Orange pense qu'en me faisant tourner en bourrique je vais laisser tomber mais il n en sera rien. C est vraiment une honte

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Bonjour @Danoili, 

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos escuses pour cette confusion. Notre cellule annulation n'avait pas retrouvé votre commande.

J'ai donc fait le nécessaire pour leur communiquer une nouvelle fois toutes les informations, vous allez être recontacté ce jour entre 13h et 14h.

Je reviendrai vers vous cet après-midi pour faire le point.

A tout à l'heure.

Sylvie 

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Toujours rien,pas d appel

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Bonjour @Danoili 

Après recherche approfondie sur votre dossier, je constate que la Série Spéciale Livebox Fibre a été souscrite le 3 avril 2025 avec un engagement de 12 mois soit jusqu'au 3 avril 2026. Il y a une demande de modification de forfait le 28 mai et la demande d'annulation est bien prise en compte. Ce qui signifie que la modification n'a pas eu lieu mais que vous conservez votre ligne internetSérie Spéciale Livebox Fibre.
Dans ces conditions il n'est pas nécessaire que vous soyez contacté. Le service rétractation ne gère que les ligne a annuler complètement.
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre écoute. Je vous souhaite un bon après-midi.

  Nancy

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Je ne comprend je ne veux pas de cette box et j ai fait une demande de rétractation 

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Quand orange m a démarché j ai continué à être prélevé par Bouygues (mon operateur avant que je sois démarché par vos services )et par Orange. Bouygues m a informé que je ne pouvais pas résilier avant février 2026,j ai donc rappelé Orange qui m a dit de faire une demande de rétractation. 

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La souscription date du 3 avril et vous aviez un délai de rétraction de 21 jours après cette date. Le délai de rétractation est dépassé, je regrette.
Si vous ne désirez plus cette ligne il est necessaire de faire une demande de résiliation. Cependant vous avez un engagement de 12 mois et la résiliation avant la date de fin d'engagement entraine la facturation des mois restants. 
Je comprends la situation avec Bouygues et malheureusement si le délai de rétractation était dèja dépassé la rétractation ne pouvait être acceptée.

Nancy