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[#1]

Depuis le 25 janvier, date à laquelle le technicien devait passer installer la fibre, aucune nouvelle malgré les contacts successifs par formulaire, chat ou appel. je dois être rappelé sous 48 heures (qu'ils disent ?).

C'est lamentable venant d'une entreprise comme Orange.

Comment entrer en contact avec une personne pouvant faire avancer le dossier ?

[#2 · Accepted solution]

@serge228 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

[#3]

Re-appel au 3900, toujours le même discours, sauf que maintenant le délai d'attente de 48 heures est à partir du dernier appel de relance et non pas à partir du premier appel de la réclamation.

Si c'est réellement le cas, je suis désolé de le dire cruellement mais c'est "débile".

Pour mon cas le 3900 ne sert à rien ! Comment faire ?

[#4]

re @serge228 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour @serge228, 

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre installation fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.
Pédro

[#6]

Ok, mais j'abandonne tout. Problème sans solution.

Enfin si... La seule réponse que j'ai eue au 3900 est : "je transfère au service concerné qui vous rappellera".

Et résultat : le vide complet, rien, néant.

[#7]

bonjour @serge228 

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

[#8]

oui.

[#9]

Désolé.

Merci quand même pour le suivi.

Bonne journée.

[#10]

re @serge228 

merci du retour

bonne journée également