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[#1]

Bonjour,

J'ai souscris une deuxième offre internet pour ma résidence secondaire en mai 2025.
La remise de 9 euros n'étant pas appliquée, j'ai téléphoné le 12 septembre à un conseillé commercial qui m'a expliqué que la remise s'appliquera sur la prochaine facture avec rétro-activée.

La remise n'étant pas appliquée sur les factures de septembre et octobre, j'ai rappelé ce jour un conseillé commercial qui m'a expliqué que ma 2è offre était exclue de cette remise.

Je lui ai demandé alors où cette exclusion était notée, cela était en contradiction avec la page web qui présente la remise pour une 2è offre internet,  il n'a pas su m'indiquer. 

Bien cordialement.

[#2]

Bonjour @Zut66, 

Je suis sincèrement navré de lire votre situation.😕

Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble et je vais voir ce que je peux faire.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéros des lignes fixe concernées, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Zut666, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂

J'ai vérifié votre dossier et je vous confirme que vous pouvez bien profiter de la remise -9€/mois sur votre offre principale (Livebox Max).

En revanche, et je pense que c'est pour ça qu'il vous a été dit qu'elle n'était pas compatible, vous ne pouvez pas la cumuler avec la remise client mobile de 5€/mois dont vous profitez actuellement.

Voulez-vous que je fasse le nécessaire pour activer les -9€/mois ? Même en supprimant la remise de 5€, vous y gagnez dans tous les cas 4€/mois par rapport à maintenant.🫡

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞

 Stéphane

[#4]

Bonjour @Zut666, 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que j'applique la remise.🙂

Passez une bonne journée.

 Stéphane

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Bonjour Stéphane_R,

J'accepte votre solution préconisée, avec une rétroactivité à la date du 04/05/2025, date d'activation de ma 2è offre fibre.

Bien cordialement?
********

EDIT : @Zut666 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Zut666 

J'ai ajouté comme convenu la remise de 9 euros à la place de 5 euros et j'ai procédé à l'ajustement rétroactif des 4 euros de différence, soit 24 euros qui viendront en déduction de votre prochaine facture .

J'espère que cela répond à vos attentes. 
Je vous souhaite une excellente journée. Merci pour votre confiance. 

Laura