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A l’attention de la communauté et du management commercial et opérationnel.

Je suis dans l’attente du passage d’un technicien pour le raccordement à la fibre. Il était supposé arriver entre 9 et 12h. Il est 15h….silence radio.

Quelque part, je ne suis pas surpris tant le niveau de médiocrité, d’incompétence et de nonchalance sont poussés a des niveaux records chez cet opérateur !

Le call center n’est constitué que de personnes qui lisent des fiches de réponses pré-formatées qu’ils ne comprennent pas toujours. Par exemple, après avoir expliqué l’objectif de mon appel, j’ai eu droit à « donc Mr si je vous ai bien compris, pouvez-vous répétez votre question ? » … affligeant.

La messagerie en ligne, ce n’est pas mieux. On boucle sur des formules toutes faites qui sont postées avec 3 à 5 minutes de délai. Les seules interactions rapides sont « au revoir »  et la question sur la note à donner à la conversation.

Toute autre question demande 5’ de délai de réponse et ne vous apprend rien car l’info  était déjà disponible dans l’espace client…

J’exige 1) la confirmation d’un rdv d’installation ce lundi 18/7 et 2) l octroi d’un geste commercial pour dédommager une matinée perdue.

 
a suivre.

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@SF_46 

seul le 3900 pourrait t'en dire plus à partir de demain

cdt

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Merci mais j’ai de gros doutes.

Ce sera encore une conversation durant laquelle on n’écoute pas le client et crée un écran de fumée de formules toutes faites.

j’ai posé 2 questions concrètes;

1- un nouveau rendez-vous lundi 

2- une compensation pour les désagréments subis.

A  voir…

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re @SF_46 

entre  temps espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci pour la suggestion mais l’emploi du verbe espérer me laisse penser que vous connaissez bien les dysfonctionnements d’Orange.

De plus, qu’est que ce conseiller va apporter ?

J’ai répondu à une proposition commerciale d’upgrade vers la fibre en mai dernier.

Il « suffît de faire des branchements «  pour que le consommateur puise bénéficier du service acheté. Le reste c’est du blabla…

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re @SF_46 

un webconseiller une fois avoir étudier ton dossier voit avec le service concerné pour trouver une solution et suit le dossier jusqu'à résolution de celui ci

cdt

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appel au 3900 ce matin.

collaboratrice aimable et soucieuse d’aider.

après consultation des techniciens, m’explique qu’ils ne sont pas venus hier car il y avait des travaux préalables à terminer et s’excusent pour l’absence d’information.

nouveau rdv fixe vendredi 22.

J’ai envie d’y croire mais …je n’ai reçu aucune confirmation écrite et ce nouveau rdv n’apparaît pas dans le suivi de la commande Fibre.

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Bonjour @SF_46,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et je regrette d'y lire ce rendez-vous non honoré. 
La moindre des choses aurait été de vous prévenir. 
Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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Bonsoir @SF_46 

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

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UPDATE -  Désepérant

Intervention de 3 webconseillers au cours de 4 derniers jours. Résultat ?  Rien,  je suis au point de départ...

Ces webconseillers se relaient pour se présenter, mais ne tiennent pas compte des fils de discussions avec leurs homologues, ne répondent jamais aux demandes concrètes ni aux questions posées.

Dernier "blague" en date, la réception d'un formulaire d'enquête de satisfaction... dans lequel on ose m'écrire "Ce sondage vous est envoyé automatiquement lorsque nous avons répondu à votre demande ou parce que vous n’avez pas donné suite aux questions posées par le conseiller. Si vous souhaitez continuer l’échange avant de répondre au sondage, nous restons à votre disposition"

Evidemment que je veux continuez l'échange !! Répondez à mes demandes svp, notamment la confirmation d'un nouveau redv avec le technicien demain 22/07, tel que déjà annoncé.

A suivre avant résiliation si rien ne bouge dans les 24h.