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[#1]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Castio01👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que vous êtes actuellement sur l'offre Livebox à 34,99€ par mois (remises incluses).

Pour bénéficier de la Livebox 7, d'un répéteur Wifi et d'un débit amélioré, la solution est de migrer vers l'offre Livebox Up Fibre à 38,99 €/mois (remises incluses), qui comprend :

👉🏻 Jusqu'à 8Gbit/s partagés en téléchargement et jusqu'à 8Gbit/sen envoi.

👉🏻 Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et des DOM.

👉🏻 Appels illimités (mobiles et fixes) depuis la France métropolitaine vers les USA et le Canada.

👉🏻 Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations à l'international.

👉🏻 L'échange de la Livebox 7 sur simple demande.

👉🏻 Décodeur TV 6

👉🏻 Un répéteur Wifi 7 sur simple demande (10€ de frais d'activation sur la prochaine facture).

Que pensez-vous de ma proposition ?

Marine🌈

[#2]

Je vous remercie de votre proposition qui me paraît adaptée à ma demande.

Merci donc de prévoir le répéteur SVP.
Il n'est pas forcement "nécessaire" de remplacer un décodeur TV  6 par un un décodeur TV  6 déjà en place et qui fonctionne bien, mais vous faites bien sûr comme vous pouvez.
Si tout est clair pour vous, ça l'est pour moi, on va de l'avant pour la Livebox Up Fibre.
Je vous laisse le soin d'organiser l'envoi de la Livebox Up Fibre en me précisant SVP quand elle sera arrivée comment je retourne la Livebox S et si un nouveau passage de technicien est nécessaire alors que la ligne de fibre a été ouverte ce matin et qu'il ne s'agira que de débrancher la Livebox S et de brancher la Livebox Up Fibre.

[#3]

Qu'en sera-t-il des habituels frais de résiliation de la Livebox S et de mise en service pour la Livebox Up Fibre sous l'emphase de votre proposition et des particularités de ma situation ?

[#4]

Je comprends parfaitement vos interrogations @Castio01.

Pas d'inquiétude, il ne s'agit pas d'une résiliation de votre "Livebox Fibre", mais d'une migration vers l'offre "Livebox Up Fibre".

Ce changement n'entraîne aucuns frais😉.

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌈

[#5]

Merci de votre réponse et de votre intervention rapide et efficace qui me sort de ce pétrin.
Pas d'autre question pour l'instant.
Comment puis-je vous joindre si c'est le cas dans quelques jours ?

[#6]

Je vous en prie avec grand plaisir @Castio01😊.

Si dans quelque jour vous souhaitez effectuer le changement d'offre, je vous invite à revenir vers moi directement depuis cette discussion 💬 ou en contactant 📞 notre service client Orange au 3900.

Me concernant, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌿à vous et bonne semaine🌼.

Marine🌈

[#7]

Vous n'avez pas compris mon avant dernier message, je vous disais feu vert pour cet échange ON Y VA 

sa copie :

Je vous remercie de votre proposition qui me paraît adaptée à ma demande.

Merci donc de prévoir le répéteur SVP.
Il n'est pas forcement "nécessaire" de remplacer un décodeur TV  6 par un un décodeur TV  6 déjà en place et qui fonctionne bien, mais vous faites bien sûr comme vous pouvez.
Si tout est clair pour vous, ça l'est pour moi, on va de l'avant pour la Livebox Up Fibre.
Je vous laisse le soin d'organiser l'envoi de la Livebox Up Fibre en me précisant SVP quand elle sera arrivée comment je retourne la Livebox S et si un nouveau passage de technicien est nécessaire alors que la ligne de fibre a été ouverte ce matin et qu'il ne s'agira que de débrancher la Livebox S et de brancher la Livebox Up Fibre.

[#8]

Excusez-moi @Castio01, effectivement, je n'ai pas vu ce message🫣.

Je viens d'effectuer le changement d'abonnement pour l'offre Livebox Up Fibre à 38,99€ (remises incluses)😊.

La "Livebox 7" sera livrée directement à votre domicile.

Vous recevrez un mail 📧 de restitution afin de nous retourner votre "Livebox S"📦.

🛠️Vous disposez d'un délai de 15 jours pour brancher la "Livebox 7" afin que l'offre migre sur le bon débit soit jusqu'à 8Gbit/s partagés en téléchargement et jusqu'à 8Gbit/sen envoi. Il n'y a pas de déplacement de technicien pour l'installation d'un nouveau matériel.

Pour ce qui est du "répéteur Wifi", c'est à vous de le commander depuis votre "Espace Client" sur notre site Orange.fr ou depuis l'application "Orange et Moi". 

📅Vous pourrez le faire à partir de demain soit le mardi 16 juin 2026 une fois que votre nouvelle offre sera mise en place.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌈

[#9]

Je vais vous demander en mariage !

Tout est clair, merci beaucoup pour votre professionnalisme et votre empathie.
Pas d'autres questions.

[#10]

Je vous en prie avec grand plaisir @Castio01😊. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre interrogation, je reste disponible et je compte sur vous pour le sondage de satisfaction😉.

Bel après midi🌼.

Marine🌈