internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai un problème d'installation de la fibre chez moi qui nécessite de recabler mon installation entre mon domicile et le coffret dans la rue. Au 3900, ils ne peuvent pas contacter le service production. J'ai donc envoyé 3 recommandés au service client de Lille. Aucune de mes demandes n'a été prise en considération, j'ai reçu 2 fois un mail m'indiquant qu'ils ne parvenaient pas à me joindre (reçu aucun appel) et la 3ème fois, un responsable de clientèle m'a contacté et j"attends depuis 2 mois une action...qui n'arrivera pas. Bref, je suis à 2 doigts de résilier surtout que Free me propose de réaliser le câblage défectueux de mon domicile. Quelqu'un a t-il une solution devant ce manque de service client ?

[#2]

Bonjour @Vinceospear 

tu es en panne ou c'est simplement une modification à  faire ?

cdt

[#3]

A l'heure ou j'écris tout fonctionne mais mon câble reliant ma maison au boîtier dans la rue est sectionné tous les 6 mois. Je désespère qu'Orange vienne  recabler mon installation conformément 

[#4]

re @Vinceospear 

fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

[#5]

Déjà fait 4 ou 5 fois, rien ne se passe....quand je te dis que je désespère devant le manque de sérieux d'orange. Merci quand même 

[#6]

Bonjour @Vinceospear, 

Je prends connaissance de vos message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide. 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae