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Bonjour,
Je souhaite partager une expérience inacceptable avec le service client Orange concernant le transfert de ma ligne Fibre (n° 09********3).
Lors de mes échanges le 06/07/2026, Orange a confirmé que le déploiement de la Fibre est « temporairement suspendu » à mon adresse de destination (******n). Pourtant, face à cette impossibilité technique, le service client refuse de procéder à une résiliation sans frais et tente de m'imposer le maintien de mon abonnement en passant sur l'ADSL.
Je rappelle qu'une offre Fibre n'est pas équivalente à une offre ADSL. Imposer une telle dégradation de service pour éviter une résiliation légitime est une pratique que je conteste formellement.
Je tiens à préciser que je suis ouvert à une résolution rapide, mais je suis également prêt à mener une lutte totale pour faire respecter mes droits.
Si aucune solution conforme à mon contrat n'est proposée immédiatement, je déposerai sans hésiter un signalement officiel sur SignalConso (DGCCRF) et je n'hésiterai pas à porter cette affaire devant le tribunal compétent pour obtenir réparation et faire valoir mes droits de consommateur.
Y a-t-il un modérateur capable d'intervenir pour valider cette résiliation sans frais et éviter une escalade judiciaire, conformément à mes droits en cas d'impossibilité de fournir la prestation souscrite ?
Je joins quelques photos de ma conversation avec un conseiller Orange qui, à mon avis, s'est trompé dans son travail ou n'a pas été correctement formé par Orange. Considérez également ceci comme une réclamation officielle à l'encontre de ce conseiller.
Cordialement,
- EDIT : Merci @IwonaL de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
Bonjour @IwonaL,
Je comprends votre position mais je n'ai pas la possibilité de répondre favorablement à votre demande.
Je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées ainsi qu'un numéro de contact en privé.
Nancy
