internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour. 
Je suis chez Orange depuis Décembre 2020. Ma situation financière m’a obligée à déposer un dossier de surendettement en Septembre 2021 qui a été déclaré recevable en Février 2022. Je pensais pouvoir réussir à payer mes factures mais je suis prise à la gorge et il me faut résilier. 
J’ai fais une demande avec lettre de la banque de France mentionnant la recevabilité, or la résiliation sans frais m’a été refusée, je ne comprends pas, c’est pourtant un motif légitime indiqué par Orange…

Que faire? 
Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @Cindy68 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#3]

Bonjour @Cindy68,

Je prends connaissance de votre message et de la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien