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[#1]

Bonjour,

Je suis abonné avec une offre Open pour ma ligne fibre + mobile, je ne souhaite pas retoucher cette partie

Par contre je souhaiterais rapatrier les différentes souscriptions de mes parents et j'ai plusieurs questions:

• abonnement ligne fixe 03 88 *: Peut on la conserver une fois passé à la fibre ?
• abonnement ligne fixe SFR : Comment je dois procéder pour passer chez Orange et en profiter pour passer à la fibre ?
• abonnement ligne mobile SFR : Comment je peux conserver le numéro et conserver le lien avec le nouvel abonnement Orange ?

-> L'objectif et d'avoir chez mes parents une offre fibre + mobile idéalement sans perdre les numéros actuels.

Je n'arrive pas à y voir clair sur la manière de procéder et dans quel ordre pour limiter les interruptions et changements.

Idéalement si le fait d'avoir plusieurs abonnements gérés de façon centrale peut permettre d'obtenir une réduction, ce serait parfait.

Merci d'avance pour votre aide et retours.

Patrick

[#2]

Bonjour @FNX 

abonnement ligne fixe 03 88 *: Peut on la conserver une fois passé à la fibre ?

Oui . Mais faites une migration et surtout pas une résiliation.

abonnement ligne fixe SFR : Comment je dois procéder pour passer chez Orange et en profiter pour passer à la fibre ?

Souscrivez une offre fibre chez Orange en demandant la portabilité du numéro ( récuperez le RIO )

abonnement ligne mobile SFR : Comment je peux conserver le numéro et conserver le lien avec le nouvel abonnement Orange ?

Même procédure que pour Internet

[#3]

Bonjour @FNX

Je vous remercie d'avoir pris contact avec nous concernant les contrats de vos parents et votre intérêt pour nos forfaits Orange.

Bien que la formule Open ne soit plus disponible, notre pack internet et mobile offre toujours des réductions avantageuses sur les abonnements.

J'ai noté que vos parents sont actuellement chez un autre opérateur. S'ils souhaitent garder leurs numéros fixe et mobile, c'est tout à fait possible grâce à la portabilité.

Pour vous proposer une offre adaptée, pourriez-vous me préciser :

• Leurs habitudes d'utilisation mobile (appels et internet)
• Leurs besoins spécifiques pour internet (TV, appels illimités sur ligne fixe, etc.)

Je vous remercie pour ces informations et reste à votre disposition. Passez une excellente journée.

Sandra

[#4]

Bonjour Sandra @Sansaa ,

Merci pour ce retour,

Pour vous proposer une offre adaptée, pourriez-vous me préciser :

• Leurs habitudes d'utilisation mobile (appels et internet)
  • -> Actuellement le forfait mobile est de 5Go avec appel illimité pour 11,44
• Leurs besoins spécifiques pour internet (TV, appels illimités sur ligne fixe, etc.)
  • -> Le besoin est de pouvoir appeler même sans internet donc avec la ligne fixe, pour le reste pas de besoin spécifique

J'ajoute 2 éléments, il faudrait pouvoir appeler en Allemagne sans surcout

Je souhaite passer à la fibre notamment pour installer des caméras de surveillance.

Jusqu'à maintenant on me faisait comprendre que si on passe sur la fibre on perd l'ancienne ligne fixe branchée directement sur la prise téléphone, c'est ce qu'ils souhaiteraient conserver pour appeler même sans réseau.

Merci

Bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @FNX

Je vous retrouve aujourd'hui et vous remercie pour les précisions que vous m'avez apportées.

Je vais vous présenter les formules adaptées à leurs besoins. J'ai bien noté leur nécessité d'appeler en Allemagne et votre souhait d'installer un système de surveillance par caméra.

Pour affiner ma proposition et répondre au mieux à vos attentes, pourriez-vous préciser si les appels vers l'Allemagne concernent des mobiles ou des fixes ? Vos parents préfèrent-ils appeler cette destination depuis leur téléphone portable ou leur ligne fixe ?

Par ailleurs, vous mentionnez qu'ils possèdent un numéro fixe avec un abonnement principal. Dans votre premier message, vous indiquiez un numéro commençant par 0388.
Ce numéro est-il rattaché à Orange ? Si tel est le cas, n'hésitez pas à me transmettre leurs coordonnées (nom, prénom) par Message Privé.

Je vous remercie et reste dans l'attente de votre retour.

Bonne journée

Sandra

[#6]

Bonjour @FNX,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite un excellent week-end et de belles fêtes de fin d'année.

Morgane🌸 

[#7]

Bonjour @FNX,

Je vous remercie pour ces détails en privé.👍🏼

Concernant la ligne Fixe chez SFR, est-elle à la même adresse que la ligne fixe chez Orange ?

Et y'a t'il une alarme ou un système de télésurveillance sur ces lignes ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.❄️

 Yoan

[#8]

Merci à vous. 👍🏼

D’après les informations que vous m’avez fournies, il semble que l’abonnement fixe soit chez Orange avec le 03, mais que les communications soient facturées par SFR avec le 09.

Le choix à faire est donc de savoir quel numéro conserver : le 09 ou le 03 ?

Normalement, lorsqu’ils appellent depuis leur fixe, c’est le 09 qui devrait apparaître. Pouvez-vous me le confirmer ?

Yoan

[#9]

Bonjour Yoan,

Comme elle n'utilise pas le téléphone de la box SFR, je confirme que le numéro est celui du fixe et donc celui d'orange avec 03.

Par contre celui de SFR indiqué dans le espaces en ligne est également un 03 et pas un 09* justement, d'où m'on interrogation.

Le message privé initial contient tout le détail qui se base sur les espaces en ligne des comptes respectifs.

Merci

[#10]

D'accord, je vous pose toutes ces questions afin de vous éviter toutes erreurs.

Lorsqu’elle appelle c'est le 03 de SFR qui s'affiche ou le 03 d'Orange ?

Yoan