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Bonjour @n

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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Bonjour, j'ai le même souci. J'ai tout bien renvoyé : la box TV, les fils ethernet, la télécommande (et même le livret d'accueil). L'ensemble a bien été reçu par Orange (j'ai reçu un mail). Et depuis, les téléconseillers me disent que je serai remboursé à la prochaine facture : en fait deux mois plus tard toujours rien...si quelqu'un peut m'aider aussi... Merci par avance. Cordialement.

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bonjour @4992

éssaie par chat à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

sinon fais un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Donc 12 semaines c'est un délais abusif ....

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bonjour, j'ai réstitué mon decodeur et livebox en janvier je n'ai pas de nouvelle depuis.

J'avais fais un dépot de garantie en 2011 pour le décodeur, je viens d'appeler orange on m'a dis que ce n'était pas possible car dans mon offre open il n'y a pas de dépot de 49euro .j'ai donc chercher mon contrat et j'avais une offre net plus clé 3g et il y avait bien un dépot comment faire?

cordialement

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bonjour @po4972

fais une réclamation en envoyant un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage d'un webconseiller

cdt