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[#1]

Bonjour,

Juste pour info @Karim_Z 

Synchronisez votre communication en interne, c'est assez confus...

Je n'ai pas très bien compris par contre, dois-je saisir le service recours ou l'avez vous déjà fait pour moi?

Merci beaucoup.

++

[#2]

Bonjour @joeblak 

La réclamation est transmise auprès du service recours consommateur, via le service réclamation, cependant, vous pouvez également transmettre une demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[#3]

Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour de la part du service recours. Comment suivre l'avancement de ma demande ?

Bonne journée

[#4]

bonjour @joeblak 

on va attendre un retour du webconseiller @Blandine_H  suite à ton message

bonne journée également

[#5]

C’est ça on va attendre, ça ne fait que depuis plus de quatre mois que j’attends…

[#6]

bonjour @Joejoe1 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#7]

Bonjour @joeblak 

Je suis navré que vous n'ayez pas encore eu de retour. 

Les délais de réponse du service recours sont plus important en ce moment. J'ai relancé votre demande pour accélérer le traitement. 

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#8]

Bonjour,

Pouvez vous m’écrire noir sur blanc ici à quelle date vous avez contacté le service recours et m’en fournir une trace SVP?

Merci. 

[#9]

Bonjour @Joejoe1,

Je suis Mathilde et je suis ravie de reprendre en charge votre demande.

Mon collègue a effectué la demande de recours le 29 Mai et il a relancer la demande le 25 Juin. Il m'est impossible pour moi de vous fournir une preuve ou un justificatif.
Rassurez vous, cette demande est bien visible sur votre dossier.

Je m'excuse pour le délai de traitement.

Excellente journée à vous.


Mathilde.

[#10]

Bonne nouvelle, j’ai enfin reçu mon remboursement.