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Bonjour,
A ce jour j ai restituer l’integralité du matériel depuis le 09/12/2018 or je n ai toujours pas été remboursé et cela fait maintenant 3 mois. Évidemment je ne peux les contacter ni par téléphone ni par mail car mon numéros de ligne n est plus valable puisque le contrat est résilié. Je souhaiterai savoir comment procéder dans mon cas et je vous remercie d avance pour vos réponses.
Cordialement

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bonsoir

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour Davimgz

Si vous avez versé une caution et si vous détenez la preuve de la restitution du matériel, voyez ce que stipulent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code la consommation. Exigez votre dû (montant de la caution majoré de moitié) et faîtes un signalement à la DDPP.

Bonne journée.