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Bonjour orange me fait rire . Il faut redonner le matériel rapidement sous peine de sanction par contre eux peuvent nous laisser attendre des mois pour le remboursement de la caution qui normalement est au bout de 10 jours . C est scandaleux car quand on s abonne nous devons donné le jour même le montant de la caution. J ai restitué mon matériel mi février j ai reçu un mail m informant qu ils avaient bien reçu le matériel et depuis plus rien. C est lamentable .

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Bonjour @ludov-49,

En ce qui concerne la restitution de votre matériel, vous avec réalisé la bonne démarche.

Par contre en ce qui concerne la restitution de votre dépot de garantie Orange dispose de 8 semaines à compter de la restitution de votre materiel pour vous le faire parvenir.

Cordialement

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Salut vous deux @ludov-49  / @KoLzeMVP

Le remboursement peux prendre plusieurs semaines voir mois.
Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Pour te faire une idée des délais :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

Et si rien ne bouge , direction le médiateur : https://www.mediation-telecom.org/