internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,

je suis dans le même cas. Matériel renvoyé et reçu le 17 JUILLLET

Matériel reçu par orange en juillet 2017  et rien sinon le mail de réception. Pas de caution, pas de moyen de les joindre, Je tourne en rond sur leur site et ne peux les joindre par téléphone car le robot dit : pas d'abonnement. C'est carrément de l'arnaque. Ils encaissent le chèque de 49 euros le jour où on leur donne, et ils ne remboursent pas.

Comment faire pour réussir à à les joindre.

Faut-il contacter la défense des consommateurs ? Quelqu'un est -il parvenu à obtenir son remboursement ? et comment. Merci de votre aide.

[#2]

bonjour @isoiron57

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

merci, je vais essayer de suite. Et je suis très obstiné:manhappy:

[#4]

Bonjour,
Après la résiliation de notre contrat Orange, nous avons restitué le matériel et nous avons reçu une confirmation de la réception de celui-ci le 27 juillet 2017.
A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu le remboursement de la caution.
Quelqu'un a une idée du délai de remboursement ?

Après 2 mois et demi d'attente, je pense que nous sommes en droit de nous poser la question.

Merci

[#5]

bonsoir @1999

attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#6]

Bonjour J'ai rendu mon matériel par Chronopost depuis début Juillet et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Cela fait 4 mois que j'adresse des courriers sans réponse. 

Que dois-je faire pour récupéré mon dépot de garantie? 

Merci d'avance, 

Je ne sais vraiment plus quoi faire! 

[#7]

bonjour @aureliedeva

tu as bien adressé le courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#8]

J'aurais aimé pouvoir échanger directement par mail avec les services Orange. Mais il semble que cette option n'est pas favorisé car une fois que vous êtes désabonnés, les possibilités de faire une demande via la réclamation sur le site sont bloquées puisqu'il faut une référence abonné.
C'est un comble dans le monde d'aujourd'hui d'autant que l'activité principale d'orange est l'accès au web.

[#9]

Tente de contacter le médiateur (saisine sur internet) ça les fait bouger! Il faut bien joindre toutes les pièces, mais c'est gratuit et efficace!

Pour information, la loi précise que les cautions  et trop perçus doivent être remboursés sous 10 jours, et qu'au delà la somme due est automatiquement majorée de moitié. Orange refusait de me verser cette majoration, ma saisine du médiateur m'a permis de l'obtenir très rapidement

Si tout le monde le faisait, ils respecteraient peut être plus la loi.

[#10]

@1999

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...