Bonsoir,
Je post ce message sur le site d'Orange afin d'obtenir de l'aide dans un différent qui nous oppose et où j'estime être dans mon bon droit.
J'ai souscris un abo fibre en Août 2011 avec location livebox ( 3€/mois ) et décodeur TV ( avec dépôt de garantie de 49€ ).
En Juin 2019, j'ai retourné le Décodeur TV en boutique ( suite à mon appel au 3900 ). La boutique Orange reprend le matériel et en échange me donne une feuille qui mentionne que j'ai bien retourné le matériel ( numéro de série etc etc... ), la conseillère m'affirme aussi avoir résilié l'option TV.
Après vérification, je n'ai JAMAIS reçu le remboursement de mon dépôt de garantie de 49€, je contacte Orange par Chat, qui me dit que mon option TV était toujours actif, la conseillère résilie ( une nouvelle fois ) l'option TV ce jour là. ( 23/06/2022 )
Je reçois un courrier postal de la part d'Orange aujourd'hui ( 29/06/2022 ) pour me signaler, qu'ils ont bien reçu ma demande, mais que mon dossier est incomplet.
En effet, je dois fournir une photocopie de mon extrait de compte bancaire concernant le règlement de 49€ ou le numéro d'attestation de paiement effectué par carte bancaire.
Pour rappel, le paiement date de 2011... Je n'ai plus mes relevés de compte à cette date. Les factures Orange sur votre site remontent que jusqu'à 2 ans en arrière ( soit 2020 ). Pour ma banque, je ne peux revenir avant 2014.
Je suis dans une impasse, face manifestement à Orange qui souhaite trouver tous les moyens pour ne pas me rembourser.
Disposant encore de la copie de mon contrat de 2011 avec le détail de l'offre, il est bien indiqué un dépôt de garantie de 49€ contre un décodeur TV. Ayant le papier d'Orange mentionnant le bon retour du décodeur TV en question en 2019, cela prouve alors que j'ai payé à l'époque les 49€ ( en 2011 ).
Merci d'avance pour votre aide.
